Deichmann'da Açılan Ayakkabı Ve Cevapsız İade Talebi

11.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Deichmann mağazasından 36 numara Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece birkaç kez giymeme rağmen kısa süre içinde iç kısımda ve arka topuk iç tarafında açılmalar meydana geldi.

Bu nedenle 27.06.2026 tarihinde ayakkabıyı değişim veya iade talebiyle Metromall AVM’deki Deichmann şubesine teslim ettim. Ürünü teslim alırken elime bir at fişi verdiler ve ilgilenen personel hafta içi mutlaka aranacağımı, dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Mağazayı telefonla defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum. Deichmann müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli mağazaya yönlendiriliyorum. Şubeye ulaşamadığımı söylediğimde bu kez müşteri hizmetleri gerekli birimlere iletip mağazanın bana dönüş sağlayacağını belirtiyor, fakat yine kimse aramıyor. Hafta sonu müşteri hizmetleri de çalışmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda ve ortada ayakkabım da yok.

Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması hem de ürünümü teslim ettiğim halde tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelemesinin acilen sonuçlandırılmasını, uygun görülmesi halinde değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.