Deichmann Mağazasında Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Bot Değişimi Reddedildi

21 Ocak’ta Deichmann Forum İstanbul mağazasından “iki al bir öde” kampanyasıyla bir adet Catwalk topuklu bot ve bir adet spor ayakkabı aldım. Spor ayakkabının parasını ödedim, botu ise kampanya kapsamında ücretsiz olarak verdiler. Ücretsiz verilen botu ilk giyişimde kırılma sorunu yaşadım ve bunun üzerine hem botu hem de hiç giymediğim spor ayakkabıyı birlikte mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevliye, ücretsiz olan ürünü değiştiremeyeceklerini, gerekirse parasını ödediğim spor ayakkabının da iade edilmesinin benim için sorun olmayacağını söyledim. Ancak çalışan, ücretsiz aldığım botu değiştirebileceklerini, spor ayakkabıyı getirmeme gerek olmadığını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ben de çalışanı esas alarak yalnızca sorunlu olan, ücretsiz verilen botu bıraktım.

Bugün, 9 Ocak’ta mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez botu ücretsiz aldığım için değişim yapılamayacağını, spor ayakkabıyı da giydiğim için değişim olmayacağını söylediler. İlk başta “bedavaya aldığınız botu değiştirebiliriz, diğerine gerek yok” denilirken, şimdi tam tersi söylenerek mağazaya güvenim sarsıldı ve iki haftadır botum boş yere mağazada beklemiş oldu.

Mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Forum İstanbul Deichmann mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.