Deichmann'dan Aldığım Ayakkabının Değişiminde Haksız Suçlama Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 1–2 hafta önce Forum İstanbul Deichmann mağazasından, ikisi de Ugg tarzı olan iki çift ayakkabı satın aldım. Mağaza çok kalabalık olduğu için birini deneyip aldım, diğeri de aynı model olduğu için mağazada denemedim. Eve geldiğimde ve müsait olduğumda denediğimde, ayağıma tam olmadığı için değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim.

Değişim için gittiğimde görevli, ayakkabının alt tabanının aşınmış olduğunu söyleyip ürünü incelemeye göndereceklerini, kutusuyla ürünü alamayacaklarını ve kutuyu atacaklarını belirtti. Ayakkabıyı sadece evde denemek dışında kesinlikle dışarıda giymedim. Buna rağmen, sanki dışarıda kullanmışım gibi 'giymişsiniz, altı aşınmış' denerek sorumluluk bana yüklendi.

Ayrıca, bu markadan daha önce ayakkabı denerken de mağazada birçok defolu ve lekeli ürüne denk geldim. Ürünlerine bu kadar önem verdiklerini söylemelerine rağmen, mağaza içindeki ayakkabıları yeterince kontrol etmediklerini düşünüyorum. Dışarıda hiç giymediğim bir ayakkabı için bu şekilde suçlanmak ve kutusunun da atılacağının söylenmesi beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Fişim mevcut ve ben sadece, evde denediğim ve ayağıma uymayan bu Ugg tarzı siyah uzun, kalın tabanlı botların sorunsuz şekilde değişiminin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda çalışanların daha özenli ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.