to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Ayağımı Yaralayan Bot İçin İade Reddi
Deichmann Mall Of İstanbul mağazasından 29.11.2025 tarihinde kampanyadan iki adet bot satın aldım. Botlardan bir tanesi kısa sürede arka kısmından ayağıma vurmaya başladı ve topuğumda yara oluştu. Ayakkabıyı alalı daha bir hafta bile olmamışken bu sorunu yaşamam, beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünü iade etmek veya sorunlu botu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, personel bana hemen yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini ve tadilat teklif edebileceklerini söyledi. Ayrıca sonucu öğrenmem için en az 5 gün beklemem gerektiği ifade edildi. Bu kadar kısa sürede ayağımı vuran ve yara yapan bir ayakkabı için tadilat önerilmesini ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sorunlu bot için inceleme ve tadilat süreciyle uğraşmak yerine, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya hiçbir masraf çıkmadan sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Kasım’da İstanbul Mall of Deichmann mağazasından kampanyadan faydalanarak iki çift ayakkabı satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ayakkabılardan biri ön taraftan ayağımı ciddi şekilde vurmaya başladığı için mağazaya geri götürdüm. Ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ve daha sonra SMS ile “üründe sorun olmadığı” bilgisi verildi, bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi.
Ben de en azından diğer ayakkabıda benzer bir problem yaşamamak için, onu bir numara büyüğüyle değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları kendi mağazalarında numara olmadığını, başka bir mağazadan getirtebileceklerini ancak ürünü kampanyalı 950 TL’ye aldığımı, ayakkabının etiket fiyatının 2.000 TL olduğunu, bu nedenle değişim için 1.150 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Zaten kampanya gereği bir ayakkabı alana ikincisi yüzde 50 indirimliydi ve sorun yaşadığım ayakkabı için hiçbir çözüm sunulmamışken, diğer ayakkabıyı değiştirmek için benden ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur etti. İki ayakkabıya toplam 3.000 TL ödemişken bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Vuran ayakkabının iadesini, diğer ayakkabının ise hiçbir ek ücret talep edilmeden bir numara büyüğüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
