Deichmann Mağazasında Ayakkabı İade Ve Değişim Reddi, Tadilat Teklifi Ve Müdürün Kaba Tutumu

18.03.2026 tarihinde babam, Etlik Deichmann mağazasından iki adet ayakkabı satın aldı. Kampanya kapsamında ikinci ürüne yüzde 50 indirim uygulanacağı söylendi ve bir ayakkabıya 2.500 TL, diğerine 850 TL ödeyerek toplamda 3.350 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışverişe ait faturanın numarası 015000090200056180320264’tür.

Ayakkabılardan biri ayağını sıktığı için değişim yapılması amacıyla mağazaya gittiğimizde, kasada görevli personel, ayakkabının giyilmiş olduğunu ve bu nedenle geri alamayacaklarını söyledi. Oysa ayakkabı dışarıda kesinlikle giyilmedi, sadece mağaza içinde deneme amaçlı kullanıldı. Zaten mağaza içinde denemeden ayakkabı alan neredeyse kimse yok; en ufak çizikte “bunu giymişsiniz” denilmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra mağaza müdürü devreye girerek ürünü incelemeye göndermek üzere teslim aldı. Yaklaşık bir ay sonunda tarafımıza “Değerli Müşterimiz, incelemeye bıraktığınız ürününüzde üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilememiştir. Onayınız dahilinde ücretsiz tadilatı yapılacaktır. Mağazamız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.” şeklinde bir mesaj iletildi. Biz üründe üretim hatası aramıyoruz, ürünü beğenmediğimiz ve ayağı sıktığı için iade veya değişim talep ediyoruz, ücretsiz tadilat bizim ihtiyacımızı karşılamamaktadır.

Babama, 4 Haziran’da tekrar mağazaya gittiğinde ise mağaza müdürü tarafından “Git istediğin yere şikayet et.” şeklinde, hizmet anlayışına ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bir üslupla karşılık verilmiştir. Mağaza müdürü ne değişime yanaşmakta ne de sattığı ürünün arkasında durmaktadır.

Hem yaşadığımız ürün sorununun giderilmesi hem de mağaza müdürünün bu tutumunun incelenmesi için, ürünün bedelinin iadesini veya en azından ürün değişim çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.