Çatlayan Ayakkabı Ve Mağazanın Fatura Şartı Nedeniyle Çözüm Sağlayamaması

Yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’deki Deichmann mağazasından, üç şerit yeşil detaylı bir Adidas spor ayakkabı satın aldım. Yanlış hatırlamıyorsam 2.800 TL civarında, indirimli bir fiyata almıştım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının üzerinde çatlamalar oluşmaya başladı. Zamanla bu çatlaklar arttı ve her iki ayakkabıda da küçük yırtılmalar fark ettim.

Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Ayakkabıda yırtılma ve çatlaklar olduğunu söyledim. Benden mutlaka fatura istediler, ben de telefon numaram üzerinden sistemden bakılabileceğini, dijital çağda olduğumuzu ve her aldığım ürünün faturasını yanımda taşımamın mümkün olmadığını belirttim. Başta “fatura şart” dendi, sonrasında ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere teslim aldılar, şikayetlerimi not edip numaramı aldılar ve 1 hafta içinde tarafıma mesaj geleceğini söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir mesaj ulaşmadı. Üstelik mağaza görevlisi, mesaj gelse bile faturayı bulmam ya da ürünü aldığım net tarihi vermem gerektiğini söyledi. Telefon numaram üzerinden zaten alışveriş kaydı tutulduğunu düşündüğümü, bunun markanın kendi sistemsel eksikliği olduğunu ve bu sorumluluğun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini ifade ettim. Bu süreçte hem ilgisiz yaklaşımdan hem de çözüm yerine faturaya odaklanan tutumdan dolayı kendimi gerçekten kötü hissettim.

Ben bu ayakkabının bu kadar kısa sürede çatlaması ve yırtılmasını kabul etmiyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağazada uygun bir ürün beğenirsem değişim yapmak, beğenmezsem de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.