to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Atlantis AVM’de Çizme Üzerindeki Boya Sorunu Ve Yanıltıcı İade Süreci
25 Ekim’de Deichmann Atlantis AVM mağazasından aldığım Catwalk marka çizmeyi ilk kez giydiğim 26 Ekim’de topuk kısmında yer alan, yapıştırılmış bant benzeri bölümden dolayı ciddi şekilde boya vermesi sorunu yaşadım. Ürünü hemen ertesi gün, yani 26 Ekim’de mağazaya götürüp iade etmek istedim ancak iade alamayacaklarını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler.
Ürün incelemeye gönderildikten yaklaşık bir hafta sonra üretimden kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığına dair bir SMS aldım ve mağazaya gidip botumu geri aldım. Ancak eve gelip detaylı baktığımda, topuk kısmında boya veren o bölümün tamamen söküldüğünü fark ettim. Eğer üretimden kaynaklı bir sorun yoksa o parçayı neden söktüklerini, böyle bir müdahalenin nasıl “hata yok” denilerek tarafıma geri verildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Ben ürünü bu şekilde satın almadım, topuk kısmı sökülmüş, müdahale edilmiş bir ürünün bana “aynı ürün” gibi geri teslim edilmesini kabul etmiyorum. Hem ilk giyimde boya veren, hem de servis süreci sonunda değiştirilmiş/sökülmüş parçayla geri verilen bu çizme için iade ya da mümkünse kusursuz yeni ürünle değişim talep ediyorum. Mağaza ve ilgili birimlerden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinden arayıp ukala bir şekilde siz kendiniz kullanıma bağlı olarak aşındırmışsınız dediler. Ben bir gün içinde bunu nasıl yapabilirim? İncelemeye verdiğimde bu şekilde olmayan botumun topuk kısmındaki yarım yuvarlak şekilde olan deriyi sökmüşler
Müşteri hizmetlerine böyle bir çalışan koymak da akıl işi değil. Bana üstten üstten biz neden sökelim biz neden yapalım, gidin dava açın dedi. Gerçekten bu şekilde mi çözüm buluyorsunuz? Boyası çıkan kısmı sökmüşler neden acaba? Boyası çıkmıyor demek için olabilir mi?
