to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Topuklu Ayakkabısının Topuğu Çıktı, Değişim Talebi
26 Kasım 2025 tarihinde Kütahya Deichmann şubesinden Catwalk markalı bir topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca kısa bir süre ve normal şartlarda kullandım. Ancak yaklaşık bir hafta önce topuğun aşındığını ve çivisinin çıktığını fark ettim.
Bunun üzerine 15 Şubat 2026 tarihinde ayakkabıyı Eskişehir Deichmann şubesine götürerek durumu anlattım ve tamir ya da değişim talebinde bulundum. 23 Şubat 2026 tarihinde ise bana SMS yoluyla geri dönüş yapılarak, ürünle ilgili üretim hatası bulunmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Şu anda ayakkabıyı mağazadan teslim almam gerektiği söyleniyor.
Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan ve topuğu dağılan bir ayakkabının “yolda giyilmekle” bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ödediğimiz ücretleri ve markaya duyulan güveni düşündüğümde bu yaklaşımı çok yetersiz buluyorum. Ürünün detaylı şekilde tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ayakkabının değişimini ya da uygun görülüyorsa tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Tamir yapılmayacaksa değişim olmayacaksa ücretimin iadesini istiyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde sizim tarafınızdan aranmadım bu kadar da olmaz artık hem kendi ürünlerinizin arkasında durmuyorsunuz hem de yalancısını* verdiğimiz paralara yazıklar olsun Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
