to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Botunda Üretim Hatası Ve Mağazanın Çözüm Bulamaması
Eşimin bana Antares AVM’den hediye olarak aldığı ayakkabıları beğenmediğim için, 05.10.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Deichmann mağazasından Catwalk marka bir bot ile değişim yaptım. Ancak ürünü giyip yaklaşık 10 dakika kadar yürüdüğümde sol ayağımın üst kısmına vurduğunu, parmaklarımın uyuştuğunu ve ciddi rahatsızlık verdiğini fark ettim. Üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun yüzünden botu kullanamaz hâle geldim.
Mağazaya gidip durumu anlattığımda ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma ret cevabı verildi. Bunun üzerine mağazada aynı model ve aynı numara botu bulup giydim ve kendi botum ile yan yana denedim. Arada bariz bir fark olduğunu, benim aldığım ayakkabıların sol teki ile sağ teki arasında gözle görülür bir farklılık ve kusur bulunduğunu net şekilde gördüm. Mağaza çalışanları da üründeki problemi görüp kabul etmesine rağmen süreç olumsuz sonuçlandı.
Yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım bu botu, üretim kaynaklı bariz bir sorun nedeniyle kullanamıyor olmama ve evime uzak olan AVM’ye özellikle gitmeme rağmen, Deichmann’ın kendi üretim hatalı ürününe karşı bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün sol tekinin açıkça hatalı olmasına rağmen arkasında durulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bir daha Deichmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Catwalk marka bu bot için, yaşadığım sorun ve mağaza çalışanlarının da üründeki problemi görüp kabul etmiş olmasına istinaden ürünün değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum; aksi durumda haklarımı arayıp, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleriniz aradı Asla ürünlerinin arkasında durmuyorlar göz göre göre gözükeni inkar edip hala bir sıkıntı olmadığını savunuyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum Deichmann pişmanlıktır!
Arayan temsilciniz Burcu Hanım bir de bana bir numara küçük almış olabilir misiniz diye soruyor gerçekten inanamıyorum böyle tüm dünyaya mâl olmuş bir markanın bu kadar gözle görünür sorunu kabul etmemesi inanılır gibi değil! Siz bana küçük numara mı aldınız diye sorana kadar göz doktoruna gidiniz lütfen…
Deichmann mağazasında aldığım Catwalk botta üretim hatası olduğunu fark ettim; sol ayak kısmı rahatsızlık veriyor ve kullanılamaz hale geldi. Mağazaya başvurdum, çalışanlar sorunu gördü ancak ret cevabı aldım. Aynı model ve numarada başka bir botla karşılaştırdığımda farkı net gördüm. Şu ana kadar marka sorunu kabul etmiyor ve iade talebime yanıt vermedi. Ücret iadesi talep ediyorum.
