DeFacto'dan Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevap Bekleyen Müşteri

31 Ağustos 2026 tarihinde DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden 5118**18 numaralı siparişimle birkaç adet eşofman altı satın aldım. Sipariş ekranında başlangıçta teslimat tarihi 2–4 Eylül arası olarak görünmesine rağmen ürünlerim bu tarihlerde tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra teslimat tarihinin sistemde tek taraflı olarak 7 Eylül olarak değiştirildiğini gördüm ancak bu tarihte de ürünler elime ulaşmadı.

9 Eylül’de DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerimin halen ulaşmadığını bildirdim. Görüşmede kayıt açıldı ve konunun araştırılarak tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugün 12 Eylül olmasına rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem ürünleri alamamış olmam hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan eşofman altlarının hiçbir ücret iadesi yapılmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.