DeFacto’da Yanlış Bebek Ürünleri Gönderimi, İndirimli Siparişim İhlal Edildi

DeFacto mobil uygulaması üzerinden indirimleri takip ederek ve yaklaşık iki saatimi ayırarak toplam 12 adet ürün siparişi verdim. Ancak dün gelen kargonun içinden, benim sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, 3-4 yaş kız bebek eşofman takımı ve çeşitli çoraplar ile bebek kıyafetleri çıktı. Kargodan çıkan bu pembe bebek takımı, gri patik çoraplar, diğer tüm bebek ürünleri tamamen yanlış gönderilmiştir.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım ve benden istenen görselleri de paylaştım. Gönderilen yanlış ürünlerin tamamını açıkça gösteren fotoğrafları iletmeme rağmen tarafıma sadece “Gelen ürünleri iade edin, yeniden sipariş verebilirsiniz” denildi. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, yeniden sipariş vermek zorunda olmadığımı ve bu süreçte ciddi zaman kaybım olduğunu belirterek, sorumlu biriyle görüşmek istediğimi söyledim fakat “Yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Sipariş ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, aslında aldığım ürünler bambaşka ve şu anda bu ürünlerin birçoğunun bedeni tükenmiş, ayrıca o dönemki indirimler de bitmiş durumdadır. Yani bana önerilen “İade edin, yeniden alın” çözümü fiilen imkansız hale gelmiştir. Hata DeFacto kaynaklı olmasına rağmen hem zaman hakkımın, hem seçtiğim ürünlere erişim hakkımın, hem de kampanya ve indirim haklarımın fiilen ihlal edildiğini düşünüyorum. Üstelik hiçbir işime yaramayan bu yanlış ürünleri göndermek yine benim zamanımdan çalacak ve ben uğraşacağım.

Ben, kendi hataları sonucunda gönderilen yanlış ürünlerin sorumluluğunun tamamen DeFacto’ya ait olduğunu düşünüyorum ve ilk siparişimde seçtiğim ürünlerin, o anki aynı indirim ve fiyat şartlarıyla, herhangi bir ek ödeme çıkmadan tarafıma yeniden ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Sadece “Üzgünüz, iade edebilirsiniz” demenin bir çözüm olmadığını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak DeFacto’nun bu hatasını kabul edip mağduriyetimi gerçek anlamda gidermesini istiyorum.