DeFacto'da Fotoğrafla Reddedilen Değişim İsteği Ve Fiziksel İnceleme Talebi

Diyarbakır Ninova AVM DeFacto mağazasından aldığım pantolonda kısa süre içinde ciddi derecede renk solması, deformasyon ve dikiş hataları ortaya çıktı. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra bu sorunlar belirgin hale geldi. Yaklaşık 2 aydır bu problemi yaşıyorum ancak şehir dışında olduğum için ürünü mağazaya hemen geri götüremedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak DeFacto tarafına başvuru yaptım. Benden sadece fotoğraf istediler, ben de gönderdim. Ancak ürün fiziken incelemeye bile gönderilmeden, sadece gönderdiğim fotoğrafa bakarak olumsuz dönüş yapıldı. Bu yaklaşım, gerçekten çözüm odaklı değilmiş, sadece “ilgilenmiş gibi görünmek” için fotoğraf istendiği izlenimini bıraktı.

Gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve pantolonun değişimini talep ediyorum. Ürünün mutlaka fiziken incelenmesini, sadece fotoğraf üzerinden olumsuz yanıt verilmesi uygulamasının da tekrar değerlendirilmesini istiyorum.