DeFacto Siparişimin Gecikmesi Nedeniyle Kargo Masrafı Ödemesi İstemi

11 Haziran’da DeFacto uygulaması üzerinden 5079**75 numaralı siparişi verdim. Normal şartlarda 3–4 gün içinde teslim edilmesi gereken siparişim için teslimat tarihi 13–16 Haziran olarak belirtildi, ancak son gün de geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Siparişimin teslimat yeri Adıyaman Park AVM DeFacto mağazasıydı ve şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için artık ürünü gidip alma imkanım kalmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece gecikme olduğunu ve beni arayacaklarını söylediler, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Oysa ben belirtilen teslimat tarihine güvenerek bu alışverişi yaptım ve bu tarihe uyulmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda mağazaya gidip ürünü alma imkanım olmadığı için, siparişi Adıyaman Park AVM DeFacto mağazasından yakınım teslim alacak ve bana kargo ile göndermek zorunda kalacak. Bu gecikme tamamen DeFacto kaynaklı olduğu için, bana yapılacak bu gönderimin yaklaşık 600–700 TL tutarındaki kargo maliyetinin DeFacto tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.