Eksik Kapak Contası İçin 500 Kilometre Yolculuk Zorunluluğu

Afyonkarahisar’da ikamet ediyorum. 16.08.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Decathlon şubesinden biri 1 litre, diğeri 0,8 litre olmak üzere iki adet termos satın aldım. Eve Afyonkarahisar’a döndüğümde yaptığım kontrolde 0,8 litrelik termosun kapak contasının eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hem genel merkezi hem de Antalya’daki mağazayı aradım. Eksik parça için yalnızca mağazaya gelmem gerektiği, bunun dışında herhangi bir çözüm sunamayacakları söylendi. Sırf bir kapak contası için yaklaşık 500 km yol gitmem gerektiği ifade edildi ve başka bir alternatif üretilmedi. Merkezde görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm olarak yeni bir kapak siparişi vermem gerektiğini, yani eksik parça çıkan ürün için bir de yedek parça satın almam gerektiğini söyledi.

Satın aldığım ürünün ayıplı olması nedeniyle, benden ekstra ücret talep edilmeden, eksik olan kapak contasının tarafıma gönderilmesini veya makul ve pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.