Decathlon'dan Alınan Uyumsuz Yedek Kayış Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Decathlon mağazası üzerinden satın aldığım w200 model saatimin kordonu koptu ve mağaza ile iletişime geçerek yedek parça talebinde bulundum. 16/09/2025 tarihinde yönlendirildiğim firma WhatsApp destek hattında, ürünün yedek parçasının online mağazada mevcut olduğu söylenerek https://www.decathlon.com.tr/p/yedek-kayis-turuncu-w200-s-saat/_/R-p-356221?mc=8892134 bağlantısına yönlendirildim ve 190₺ ürün + 80₺ kargo ücreti olmak üzere toplamda 270₺ ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak gelen yedek kayış saatimle uyumlu çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, ürüne ait bilgilere ulaşamadığını, ellerinde yedek kayış olmadığını, istersem yeni saat alabileceğimi, Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ve bana yardımcı olamayacağını belirterek telefonu yüzüme kapattı. Şu anda elimde kullanamadığım bir saat ve uyumsuz bir kayış bulunuyor, ayrıca mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Üstelik müşteri temsilcisinin tutumu da oldukça saygısızcaydı.

Saatimin şu anda web sitelerinde 490₺ fiyatla satıldığını görüyorum. Hem saatim için yedek kayış aldırıldım hem de kargo ücreti ödedim, fakat mağduriyetim giderilmedi. Saatim için kayışın temin edilmesini, kullanamadığım ürünlerin değiştirilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.