to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'dan Alınan Uyumsuz Yedek Kayış Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Decathlon mağazası üzerinden satın aldığım w200 model saatimin kordonu koptu ve mağaza ile iletişime geçerek yedek parça talebinde bulundum. 16/09/2025 tarihinde yönlendirildiğim firma WhatsApp destek hattında, ürünün yedek parçasının online mağazada mevcut olduğu söylenerek https://www.decathlon.com.tr/p/yedek-kayis-turuncu-w200-s-saat/_/R-p-356221?mc=8892134 bağlantısına yönlendirildim ve 190₺ ürün + 80₺ kargo ücreti olmak üzere toplamda 270₺ ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak gelen yedek kayış saatimle uyumlu çıkmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, ürüne ait bilgilere ulaşamadığını, ellerinde yedek kayış olmadığını, istersem yeni saat alabileceğimi, Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ve bana yardımcı olamayacağını belirterek telefonu yüzüme kapattı. Şu anda elimde kullanamadığım bir saat ve uyumsuz bir kayış bulunuyor, ayrıca mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Üstelik müşteri temsilcisinin tutumu da oldukça saygısızcaydı.
Saatimin şu anda web sitelerinde 490₺ fiyatla satıldığını görüyorum. Hem saatim için yedek kayış aldırıldım hem de kargo ücreti ödedim, fakat mağduriyetim giderilmedi. Saatim için kayışın temin edilmesini, kullanamadığım ürünlerin değiştirilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Telefon veya mail yoluyla ulaşım sağlanacağı belirtilmesine rağmen ulaşılmadı. Sorunum hala çözümsüz bir şekilde bekliyor.
Merhaba Emre Bey , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
A** Bey'e çok teşekkürler. Ürünler iade alındı ve hediye çeki tanımlandı.
