Decathlon Yanlış Parçalı Spin Bisiklet Gönderdi, Sorumluluğu Başkasına Yönlendirdi

30.08.2026 tarihinde Decathlon’un online uygulaması üzerinden Voit marka Vfit SB100 spin bisiklet siparişi verdim. Sipariş numaram TR4502149209. Ürün adresime geldi, kutu açılışını yaptığımda bisikletin koltuğunun gönderilen ürüne ait olmadığını, ayrıca ön dengede durmasını sağlayan demir parçasının da bu ürüne ait olmadığını gördüm. Eklediğim video ve fotoğraflarda hem uyumsuz metal parçalar hem de bisikletin alt kısmındaki metal aksamın eğilmiş ve hasarlı olduğu açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Decathlon müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Inter Spor’un müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve sorunu onlarla çözmem gerektiği söylendi. Decathlon’un kendi online uygulaması üzerinden sipariş verdiğim bir ürünle ilgili neden başka bir firma ile kendim uğraşmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum. Ürününü sattığınız müşteriyi bir de başka firmalara yönlendirip koşturmanız büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Yaz sıcağında ağır kutuyu kapıdan eve kadar taşıdım, hem Decathlon hem Inter Spor ile tek tek bağlantı kurmaya çalıştım, fakat ortada hâlâ çözülmemiş bir sorun var. Ben ürünü Decathlon üzerinden aldım ve sorumluluğun da Decathlon’da olduğunu düşünüyorum. Ürünün eksik veya hatalı parçalarının gönderilmesini istemiyorum; siparişimin iptal edilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.