to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Şişme Yatakta Hayal Kırıklığı
Decathlon müşteri yanında olmayan bir firmadır. Decathlon'dan üç ay önce almış olduğumuz Ultim Comfort şişme mat yatağımız kusurlu ürün olmasına rağmen değişime asla yanaşılmıyor. 3 Ağustos 2023 tarihinde Decathlon Torium şubesinden Ultim Comfort şişme mat aldık. 2 ay sonra kampa gittik ve yatağın havasının indiğini fark ettik. Tam şişirilmiş midir diye düşündük ve eve döndüğümüzde yatakları kiler dolabına koyduk, burası asla güneş almıyor. Aradan 1 ay geçip dolabı düzenlemek istediğimizde, ürünün şiştiğini fark ettik. Elimizdeki aynı modelden bir diğer yatak normal dururken, bu yatak şişkin bir haldeydi. Hemen Mall Of İstanbul Decathlon şubesine götürdük. Ürünü inceleyeceklerini söylediler ve incelenmesinin ardından, üst tabanında gözle görülemeyecek bir delik olduğunu ve hava akışının bu delikten sağlandığını belirttiler. Kullanıcı hatası olduğunu, deliğin üst yüzeyde olduğu için anahtarla veya pantolonla delinmiş olabileceğini söylediler. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen, bizim müdahalemizle gözle görülür bir hasar oluşacağını belirtmemize karşın, kullanıcı hatası olduğunu ısrarla belirttiler ve onarım için yama önerdiklerini, ancak yama ücretinin bizden tahsil edileceğini iletiler. İtirazımız üzerine 'jest' olarak yama yaptılar. Ancak 26.11.2023 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimizde, yamanın kolayca çıktığını fark ettik. Görevliler de yamayı kontrol ederken yamanın komple çıktığını gördü. Tekrar onarıma gönderdiler ve bugün yamanın yapıldığını, ürünü almamız gerektiğini söylediler. Yüzeydeki küçük deliği benim yapabilmem için profesyonel olmam gerekir, gözle görülmeyecek bir hasar nasıl verebilirim? Aldığımız ürünlerin tanesi 3.300 TL ve bu durumda oldukça mağduruz. Firma olarak müşteri düşüncesini gözetmeyen, garantilerinin yetersiz olduğu ve tamamen para odaklı bir firma izlenimi bırakmıştır. Kusurlu ürünün sağlam bir ürünle değişimini talep ediyoruz.
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba, 48 saat oldu hala bir geri dönüş alamadık. Ne zaman geri dönüş sağlayacaksınız? Lütfen en kısa sure içerisinde bu durumu çözüme kavusturalim.
Merhaba, ultim comfort yatağımız için 27 kasim 2023 tarihinde 2. Yama olan yamayı yapıştırdıklarını üründe herhangi bir sorun kalmadığını belirttiler haliyle bizde teslim aldık. Test ettik dedikleri tam olarak nedir? Yatak hala kendi kendine şişiyor. O kadar çok uğraştırdılar ki para iademi istiyorum. Hem kusurlu ürün sat hem değişime yanaşma bir de hatayı kullanıcıya yıkmaya çalış ne güzel hayat. 2 yatak arasındaki farkı ekliyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
