Decathlon "Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ayıplı Ürün Hakkında Şikayet"

Decathlon Bursa Korupark mağazanızdan satın almış olduğum olta kamışının dayanıklılığı ve kalitesi hakkında büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünü seçerken özellikle dayanıklılığı ve gücüyle öne çıktığına dair yapılan tanıtımlar ve mağaza çalışanlarınızın verdiği bilgiler doğrultusunda güvenerek aldım. Ancak, ilk kullanımımda ve sadece hafif bir zorlama sonrasında olta kamışının kırılması, ürünün kalite ve dayanıklılık standartlarını kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.

Bu durum üzerine mağazanıza gidip sorunu dile getirdiğimde, personeliniz olta kamışının kırılmasının garanti kapsamına girmediğini belirterek herhangi bir çözüm sunmamıştır. Ürünün sadece bir kez ve ilk ve düzgün kullanıma rağmen kırılmış olması, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik açısından kabul edilemez bir durumdur. Decathlon gibi büyük bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini anlayışla karşılamam mümkün değildir.

Satın aldığım ürünün, tanıtımlarda ve satış sırasında vaat edilen kaliteden tamamen uzak olduğunu düşünüyorum. Sorunun garanti kapsamına alınmaması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Bu konu hakkında acilen çözüm üretilmesini, ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları konusunda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

İlginiz ve konunun acilen çözülmesini istiyorum.

Ümit Cem T******

0542********69

Caperlan - Lrf Spin Olta Kamışı - Balıkçılık - 220 cm 7/20 g - Ilicium 500 Finesse