Talimatlara Uygun Yıkama Sonrası Gömlek Renk Solması Ve Omuz Çekmesi Mağaza Sorumluluk Almıyor

Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Damat Tween mağazasından yaklaşık bir ay önce biri siyah, biri beyaz olmak üzere iki adet keten gömlek satın aldım. Gömleklerden birini yalnızca bir kez giydim ve üzerinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak makinede 30 derecede yıkadım. Buna rağmen ilk yıkamanın ardından gömlekte ciddi bir renk solması oluştu ve özellikle omuz bölgesinde belirgin bir şekilde çekme meydana geldi. Ürünün yalnızca omuz kısmının bu şekilde çekmiş olması da ayrıca tuhaf ve düşündürücü bir durumdur.

Sorunu fark eder etmez mağazaya giderek durumu çalışan personele aktardım. Ancak çalışan, ne gömleğin sorununu detaylı şekilde sordu ne de fişin üzerine ürünün ayıplı veya sorunlu olduğuna dair herhangi bir not düştü, sadece ismimi yazmakla yetindi. Ayrıca “zaten olumsuz gelir, bu ürünü kuru temizlemede yıkatmanız lazım” diyerek, talimatlara uygun şekilde 30 derecede bir kez yıkanan bir gömlek için sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Bu kadar yüksek ücretlerle ürün satan bir markanın, müşteriyi talimatta yazmayan kuru temizlemeye yönlendirmesi ve sorumluluk almaması benim için kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 1,5 ay önce ürünü incelemeye bıraktım. Ancak fişin üzerine ürünle ilgili sorunun dahi yazılmamış olması, bu incelemenin neye göre ve nasıl sağlıklı yapılacağı konusunda baştan beri ciddi bir endişe oluşturmaktaydı. Nitekim bugün mağaza tarafından aranarak ürün için ret kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ret kararının gerekçesi, dayanağı ve incelemenin nasıl yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Talimatlara uygun şekilde yıkadığım halde ilk yıkamada bu şekilde renk solması ve omuzda çekme yaşayan gömlek için, inceleme sonucunun gerekçeli ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu ürün için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Prime Mall mağazasındaki personelin müşteriyi baştan yönlendirme ve kayıt tutma konusundaki yaklaşımlarının da marka tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.