DS Damat Yıkama Tavsiyesi Sonrası Gömlek Bozulması Ve Değişim Talebi

14.08.2026 tarihinde DS Damat’ın Bursa Marka AVM şubesinden takım elbise, ayakkabı, kemer ve üç adet beyaz gömlek satın aldık. Beyaz gömleklerden ikisi aynı, biri ise farklı model ve kumaştandı. Mağazada bizimle ilgilenen satış görevlisi, gömlekleri evde kısa programda yıkarsak kat izlerinin açılacağını ve ütünün daha iyi olacağını özellikle belirtti. Biz de buna güvenerek gömlekleri 20 dakikalık kısa programda, 30 derecede yıkadık.

Yıkama sonrasında farklı olan gömleğin düğme ilik bölümünde yer yer telalı kısımların açıldığını gördük. Kısa ve düşük derecede yıkamada bu hale gelen bir ürünün uzun yıkamada nasıl bozulacağını tahmin bile edemiyoruz. Bu nedenle ilgili gömlek için değişim veya iade talep ettik. Ancak mağaza çalışanları, ürünün yıkanmış olduğu gerekçesiyle önce merkeze gönderilip inceleme yapılması gerektiğini, buna göre karar verilebileceğini söylediler. Gömleği bu şekilde yıkamamızı zaten kendileri tavsiye etmiş olmalarına rağmen, bariz şekilde kusur gösteren ürünü doğrudan değiştirmediler.

Bu gömlek özel bir günde giymek için alınmıştı ve tüm bu prosedürleri bekleyecek zamanımız yok. Diğer markalar ürünü koşulsuz değişim yaparken, DS Damat’ı daha kurumsal ve müşteri odaklı zannederken böyle bir durumla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Prosedürün uzayacağını söylemeleri üzerine, “Madem siz burada çözüm üretemiyorsunuz, biz de müşteri hizmetleri ile görüşelim” dediğimizde, paketi elimize verip adeta “ne halin varsa gör” dercesine mağazadan gönderdiler.

Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da ürünü hiç giyilmemiş olsa dahi yıkandığı için “kullanılmış” sayılacağını, bu nedenle inceleme için tekrar mağazaya bırakmamız gerektiğini söylediler ve yine somut bir çözüm sunmadılar. Diğer gömleklerde de bir miktar küçülme oldu ancak özellikle bahsettiğim gömlekte görsel olarak belirgin bir bozulma olduğu için asıl değişim talebimiz bu ürün içindi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığımız bu süreçten sonra DS Damat’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, Linkedin, X ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında markayı ve ilgili kişileri etiketleyerek yaşadığımız sorunu ve bu olumsuz deneyimi detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Üründeki açık kusurun kabul edilerek, herhangi bir oyalamaya gidilmeden değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.