Talimatlara Uygun Yıkama Sonrası Gömlekte Renk Solması Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Damat Tween mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce siyah keten ve beyaz keten iki adet gömlek satın aldım. Gömleklerden siyah olanı yalnızca bir kez giydim ve üzerinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak makinede 30 derecede yıkadım. Buna rağmen ilk yıkamanın ardından gömlekte ciddi bir renk solması oluştu ve özellikle omuz bölgesinde belirgin bir şekilde çekme meydana geldi. Ürünün sadece omuz kısmının bu şekilde çekmiş olması da ayrıca tuhaf ve düşündürücü bir durumdur.

Sorunu fark eder etmez ürünü Gaziantep Prime Mall Damat Tween mağazasına götürerek durumu çalışan personele anlattım. Ancak personel, ne gömleğin sorununu detaylı olarak sordu ne de fişin üzerine ürünün ayıplı ya da sorunlu olduğuna dair herhangi bir not düştü, sadece ismimi yazmakla yetindi. Ayrıca “zaten olumsuz gelir, bu ürünü kuru temizlemede yıkatmanız lazım” şeklinde konuşarak, talimatlara uygun şekilde 30 derecede yalnızca bir kez yıkanan bir gömlek için sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Yüksek fiyatlarla satılan bir ürün için müşteriyi kuru temizlemeye yönlendirmeleri ve sorumluluk almamaları benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 15–20 gün önce ürünün incelemeye gönderileceği söylendi, ancak fişin üzerine ürünle ilgili sorunun dahi yazılmamış olması, bu incelemenin neye göre ve nasıl sağlıklı yapılacağı konusunda bende ciddi bir endişe oluşturdu. Buna rağmen dün mağaza tarafından aranarak ürün için ret kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ret kararının gerekçesi, dayanağı ve incelemenin nasıl yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkanmasına rağmen bu hale gelmesini ve sonrasında yapılan inceleme sürecinin şeffaf ve sağlıklı yürütülmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömlek için ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin hangi kriterlere göre ve nasıl yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.