Yeni Renault Dacia Sandero'da Elektrik Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Temmuz 2025’te Renault Dacia Sandero Stepway marka sıfır araç satın aldım. Aracım henüz 7.000 km’de olmasına rağmen, 13.03.2026 akşamı Diyarbakır’dan Hakkari’ye yolculuk hazırlığı yaparken araçta tekleme, gaz yememe ve çalışma sesinde belirgin bir anormallik fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 14.03.2026 sabahı aracımı Diyarbakır Özkılıç Renault servisine götürdüm.

İlk yapılan kontrollerde aracın emme eksantrik milinde sorun olduğu söylendi ve ardından aracı servis bölümüne aldılar. Yaklaşık 45 dakika sonra beni usta ile telefonda görüştürdüler, Elektriksel bir arıza olduğunu, arızayı tam tespit edemedikleri için aracın pazartesiye kadar serviste bekleyebileceğini belirttiler. Bu görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra tekrar görüştüğümüzde, Elektriksel arızanın olduğu ancak arızanın tam olarak nereden kaynaklandığını tespit edemediklerini, pazartesi tekrar bakacaklarını ve aracın ne kadar sürede çıkabileceğini bilmediklerini ifade ettiler.

Şu an 20 günlük çocuğumla birlikte Hakkari’de ikamet etmeme rağmen Diyarbakır’da adeta mahsur kalmış durumdayım. Aracım 3 yıl garanti kapsamındayken bu kadar yeni ve düşük kilometrede böyle bir arıza yaşamak ve üzerine net bir bilgi ya da çözüm süresi alamamak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Mağduriyetimi Renault Mais müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Garanti kapsamındaki sıfır aracımın arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyet ve yol, konaklama gibi zorluklarım için de tarafıma makul bir çözüm ve destek sağlanmasını talep ediyorum. Pazartesi günü itibarıyla mağduriyetim giderilmediği takdirde, gerektiği şekilde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.