to read complaints and reviews, or file yours.Yıldırım Nedeniyle Arızalanan D-Smart Cihazının Ücretsiz Değişimi Talebi
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart abonesiyim. Geçtiğimiz hafta evimize yakın bir yere Yıldırım düşmesi sonucu D-Smart cihazım arızalandı, cihaz bir açılıyor bir açılmıyor, stabil şekilde çalışmıyor. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, dış etkenli bir arıza olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimde, benden hem cihaz hem de servis ücreti alınacağı söylendi. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu durumun garanti veya müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmemesi beni oldukça üzdü.
D-Smart’tan, Yıldırım düşmesi sonrası arızalanan cihazımın İzmir Buca’daki adresimde, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve servis ücretinin de alınmamasını talep ediyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. TV aboneliğiniz yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 28.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Aramanızı bekliyorum bana dönüş yapılmadı
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında aksaklık için 29.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirerek cihaz değişimi önerisinde bulundum. Ancak yanan, kırılan, su dökülen vb. şekilde hasar alan aboneliğe ait cihazlarda cihaz kullanılamayacak durumda ise ücret tahsil edildiğini ilettim. Cihaz ücretini onaylamadığınız için servis yönlendirmesi yapılamamıştır. Bilginize sunarım.
Firma hiçbir şekilde yardımcı olmuyor kesinlikle bulaşmayın 16 yıllık müşteri olmamın bile hiçbir değeri yokmuş aboneliğimi iptal etme kararı aldım yildirim düşmesi sonucu sana bu elektrik dagtimini yapan firma bile evdeki tüm cihazlari ödüyor kesinlikle size cihaz parası ödemeyeceğim aboneliggimi sonlandırıyorum
Sevgili Ahmet Bey, TV yayınlarında aksaklık için 29.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirerek cihaz değişimi önerisinde bulundum. Ancak yanan, kırılan, su dökülen vb. şekilde hasar alan aboneliğe ait cihazlarda cihaz kullanılamayacak durumda ise ücret tahsil edildiğini ilettim. Cihaz ücretini onaylamadığınız için servis yönlendirmesi yapılamamıştır. Bilginize sunarım.
D Smart yetkilisi seda hanıma çok teşekkür ederim ücretsiz servis yönlendirmesi ve birebir cihaz değişimini ücretsiz yaptırdı böyle halden anlayan dinliyomus gibi yapmayan çözüm odaklı çalışan arkadaş sayesinde üyeliğimi iptal etmedim bilginiz olsun
Sevgili Ahmet Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isterim. Dilediğiniz zaman talep veya önerileriniz için bizlere ulaşabilirsiniz.
Olması gerekeni yaptıkları için teşekkür ediyorum
Sevgili Ahmet Bey, Güzel düşüncelerinizi ve memnuniyetinizi bizlerle paylaştığınız için oldukça mutlu olduk. Dilediğiniz zaman talep veya önerileriniz için bizlere ulaşabilirsiniz.
