Yetkisiz Üyelik Açma Ve Cihaz Değişiminde Sahte Kampanya

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir D-Smart uydu yayın hizmeti kullanıyorum. 26 Eylül 2026 tarihinde, yeni TÜRKSAT uydusuna geçiş nedeniyle cihaz değişimi yapılacağı söylenerek adresime ekip yönlendirildi. Gelen kişiler, cihaz değişimi bahanesiyle aslında yeni üyelik açmaya çalıştılar ve bu durum bana başta açıkça belirtilmedi.

Evime gelen görevli ekip, iki ayrı cihaz getirdi ve bunlardan birinin bozulması halinde diğerini kullanabileceğimi söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ancak gerçekte her cihaz için ayrı üyelik açılacağı, dolayısıyla iki farklı abonelik oluşturulacağı daha sonra ortaya çıktı. Ayrıca cihaz değişimi sonrası faturada ücret artışı olacağı, paketimin bu şekilde değişeceği söylendiği için şüphelendim ve durumu araştırmaya karar verdim.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, bana anlatılan bu kampanya ve işlem detaylarının doğru olmadığı, böyle bir uygulamanın bulunmadığı bilgisi verildi ve açılmaya çalışılan başvuru iptal edildi. Hiçbir talebim olmamasına rağmen, sanki ben talep etmişim gibi SMS’ler geldi ve tarafıma başvuru alındığına dair mesajlar gönderildi. Gelen ek SMS’te “D2D Yan Oda Kampanyası” kapsamında kurulumun tamamlanamadığı yazmakta olup, ben gelen kişiyi talebi reddederek göndermiş olmama rağmen böyle bir mesaj gelmesi, yeni üyelik açılmaya çalışıldığının açık kanıtıdır.

Randevu için tarafımı arayan telefon numarası +90 ***********66’dır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın adının bu şekilde saha ekipleri tarafından dolandırıcılığa varan yöntemlerle kullanılmasından dolayı bu durumu kabul edilemez buluyorum. Üyelik açılsaydı iptal sürecinin zor olacağını ve mağduriyet yaşayacağımı biliyorum. Bu nedenle, sahada çalışan veya adınıza işlem yapan bu kişilerin ve bağlı oldukları yetkili birimlerin titizlikle incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Mevcut aboneliğimi uzun süredir kullanmama rağmen, bu olay nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Taahhüdüm bittiğinde, bu tür uygulamalara prim vermemek adına üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden de başvuruda bulunmayı planlıyorum. Müşteri numaram 62584324’tür ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.