to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Alıcı Değişimi Sözünün Tutulmaması
D-Smart uydu alıcım yaklaşık 12 yıllık bir cihaz ve son 1 yıldır sürekli sinyal yenileme yapmak zorunda kalıyorum, yayın sık sık kesiliyor ve “sinyal yok / sinyal hatası” uyarıları alıyorum. Buna rağmen aboneliğimi yenilerken, kayıtlarımda da bulunacağını düşündüğüm telefon görüşmelerinde ücretsiz cihaz değişimi yapılacağı açıkça söylendi.
Bu vaade güvenerek 2. aboneliğimi de 24 ay olarak yeniledim ve ayrıca Yan Oda kampanyasından 2 cihaz daha aldım. Aboneliği yenilememde en önemli sebep, mevcut uydu alıcımın ücretsiz olarak yeni cihazla değiştirileceğinin söylenmiş olmasıydı. Aksi halde zaten Yan Oda cihazlarım varken neden ekstra bir aboneliği daha yenileyeyim?
Hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, durumu ve verilen ücretsiz cihaz değişimi sözünü ilettim. Buna rağmen cihaz değişimi için benden 650 TL servis ücreti talep edildi ve verilen ücretsiz değişim sözüne rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı; cihaz değişimi gerçekleştirilemedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu süreçte mağdur edilmem nedeniyle, aboneliğimi yenilerken tarafıma belirtilen şekilde uydu alıcımın herhangi bir servis veya ek ücret alınmadan ücretsiz olarak yeni cihazla değiştirilmesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili İbrahim Bey, Cihaz değişim işlemleri yetkili bayi tarafından yapılmakta olup ücretli olarak hizmet verilmektedir. Cihaz kullanım hakkı abone sorumluluğunda olup değişimi de ücretli servis ile yapılmaktadır. TV yayınlarında aksaklık için 02.06.2026 tarihinde onayınız doğrultusunda teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba, call center da çalışan Arkadaşlarınız Allah Abonelik yenilemesini yaparken ücretsiz cihaz değişiminin yapılacağını söyledikleri için 2 yıllık Anlaşma yapıldı, zaten Yan Oda Aboneliğim mevcut, cihaz değişikliği yapılmasa idi bende yenileme yapmazdım. Aynı dairede neden 2 Abonelik olsun ki. Burada bilinçli aldatma söz konusu, ses kayıtları var lütfen incelensin. Gereğinin yapılmasını rica ederim
Sevgili İbrahim Bey, İlgili ekiplerimiz 1 defaya mahsus ücretsiz servis yönlendirmesi yapmış ancak müsait olmadığınız için tarafınıza destek verilmemiştir. Daha sonra yapılan yönlendirmeler ücretli olarak yapılmaktadır. .
Merhaba, dün çağrı Merkezini Aradım görüştüm, yine operatör arkadaşlar yardımcı olamadı, sonra iptal için başka birime aktarıldım, Yaprak Hanım sağ olsun empati kurarak yaklaştı, ilk bağlantının ücretsiz olduğunu Ancak evde olmadığımdan tekrar servis kaydı açtırdığımızdan ücretli olarak işlem yapıldığını izah etti, operatör Arkadaşlar ekrandan bu durumu görselerdi zaten bu kadar uzamayacaktı durum, şimdi servis geldi ve ücret ödemeden işlemler yapıldı. Arızalı (sinyal kesilmesi / kart yok mesajları veren ) olan cihaz 140 TL karşılığında yenisi ile değiştirildi. Sorun giderildi. Teşekkür ederim Yaprak Hanıma ayrıca çok teşekkür ederim, ilgisi ve empati kuran yaklaşımı için,
Sevgili İbrahim Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
