to read complaints and reviews, or file yours. 
17’sinde D-Smart tv ve internet hizmetimde taahhüdümün biteceği belirtilerek arandım ve taahhüdümü yenilemek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci işlemin bir hafta içinde tamamlanacağını söyledi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen defalarca aranıp tekrar tekrar taahhüt yenileme teklifi aldım ve her seferinde başvuru yaptığımı belirtmeme rağmen işlemim gerçekleşmedi.
Aradığım tüm müşteri temsilcileri sistemde arıza olduğunu, işlem yapılamadığını söylüyor. 15 gündür hiçbir temsilci sistemden taahhüt yenileme işlemini tamamlayamadı. Ayrıca beni arayan temsilciler de sürekli taahhüt yenileme teklifi yapıyor, talep ilettiğimi söylediğimde ise görüşmeyi sonlandırıyorlar. Buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte bana herhangi bir belge ya da onay talebi de iletilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Nevşehir’de yaşıyorum ve şu ana kadar herhangi bir ek ücret veya ödeme de yapılmadı. Sadece taahhüt yenileme işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
27 gündür D-Smart Fiber internet hizmetim aktif değil. Taahhüt yenilemem için arandım ve kabul ettim, fiber internete geçiş yaptım. Türk Telekom ekipleri gelip kablo ve modem kurulumunu gerçekleştirdi ancak internetim hiç çalışmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “arıza çözüldü” mesajı geldi fakat internetim hâlâ yok. Tekrar aradığımda arıza kaydının sonuçlandığı, internetin çalışması gerektiği söylendi ama sorun devam etti.
Yeniden aradığımda bu kez servis yönlendirilmesi için 490 TL ücret talep edildi. 12 yıllık müşteriniz olmama rağmen, hiç kullanamadığım internet için bir de servis ücreti ödemem isteniyor. Şu anda hâlâ internetim yok ve servis ne zaman arayacak, ne zaman gelecek belli değil. Nevşehir Göreme’de yaşıyorum, abone numaram 26573480. Taahhüdümü yeni yeniledim ve sorun sadece bu işlemden sonra başladı. Toplamda 5-6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı, teknik ekip de gelmedi.
Kullanamadığım internet için servis ücreti ödemek istemiyorum ve internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.
15.10.2023 tarihinde taahhüdü biten D-Smart aboneliği için 16.10.2023 tarihinde taahhüt yenileme için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüşürken paket yükseltme talebinde bulunup gerekli onayları yaptım. Bana verilen bilgide 7 iş günü içerisinde adresinize gelip gerekli kurulumlar yapılacak k...
2020 Kasım ayında başlattığım internet ve TV paketi kullanıcısı olduğum firma, gerekli taahhütlerin bittiği sürede faturanın yüksek gelmesi sonucu, uzun aramalar sonunda müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bunun üzerine bayiye giderek taahhüdümün bittiğini öğrendim ve hizmetin kapatılmasını talep ett...
D-Smart'tan aranarak taahhüdümün bittiğini ve taahhüdü sonraki iki yıl için rakamı tam hatırlamıyorum ama 139 ya da 149 TL olarak yenilemek istediklerini söylediler. Yapılan görüşme sonrasında 2 yıl boyunca hiçbir zamdan etkilenmeyeceğimi ve taahhüt süresi boyunca sabit ücret ödeyeceğim bilgisi veri...
Uzun zamandır D Smart üyeliğim var taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyip bir kampanya olduğunu taahhüdü yenilemem halinde bundan yararlanacağım söylendi. Kabul ettim ondan 1 hafta sonra başka temsilci arayıp aynı şekilde taahhüt yenilemen gerektiğini söyledi. İkinci temsilcinin fiyatı daha uy...
D-Smart taahhüdüm, kendi onayım olmadan herhangi bir bayiniz tarafından internet taahhüdümün yenilenmesi yapılmış. Buna itiraz ettiğimde haklı bulunmuş olmama rağmen, 157 TL ödeme yaptığım internet paketim, benim onayım dışında 357 TL'ye çıkarılmış ve bu bedeli ödemeye zorunlu bırakılmış durumdayım....
Yorumlar