D-Smart Müşteri Hizmetleri

D-Smart abonesiyim. Mevcut aboneliğimde bir ana cihazım ve bir de Yan Oda cihazım varken, müşteri hizmetleri beni 06.12.2025 tarihinde arayarak cihaz yenileme yapılacağını, cihazımın ücretsiz değiştirileceğini ve bunun için ekstra bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine ekip gelip yeni cihaz ...

D-Smart Mega paket abonesiyim. 04.12.2025 tarihinde sözleşmemi yenilediğim günden bu yana hiçbir şekilde HD yayın alamıyorum. Sözleşme öncesinde izlediğim HD kanallara artık erişemiyor olmam, aldığım hizmetten memnun kalmamamıza neden oldu. Konu ile ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, “...

Yaklaşık 7 yıllık D-Smart kullanıcısıyım. 22 Kasım 2025 günü D-Smart yetkilisi tarafından arandım ve kampanyamın bitmek üzere olduğu, bana yeni cihaz, 3 gün geri sarma özellikli yayın ve internet hızımın 16 megabit iken 50 MB yapılacağı söylendi. Fiyatı sorduğumda, “Siz bizim eski müşterimizsiniz, f...

D-Smart Mega TV aboneliğimde yaklaşık 15 gündür “uyarı kodu 5” hatası alıyorum ve bu nedenle yayınlardan düzgün şekilde faydalanamıyorum. Defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her aradığımda teknik servis yönlendirmesi yapıldı ancak ...

2024 yılından beri D-Smart Mega (HD) + D-Smart GO Mega Paketi abonesiyim. İstanbul Avcılar’da kullandığım bu hizmette 11.12.2025 tarihinde aniden “sinyal yok” hatası almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, defalarca sinyal yenileme işlemi yaptılar ancak hiçbir şekilde sorun çözül...

D-Smart ile yaptığım 24 Mbps sınırsız internet sözleşmeme rağmen aylardır evimde 8–9 Mbps hız alıyorum. İnternet sürekli yavaş, sayfalar geç açılıyor ve video izlerken, oyun oynarken sürekli takılmalar yaşıyorum, artık bıktım. Bu hız sorunu yaklaşık 3–4 aydır aralıksız devam ediyor, günün her saati...

D-Smart temel TV paketi aboneliğim yeni bağlanmasına rağmen yayınım hiç açılmadı. Kurulum yapıldıktan sonra en geç iki saat içinde yayının geleceği söylendi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Adresim İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahmutbey Caddesi 6. So...

D-Smart ev internetim 5 gündür hiç çekmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğunu ve kesintinin 4 gün daha süreceğini söylediler. Toplamda yaklaşık 9 gün gibi uzun bir süre internetsiz kalacak olmam kabul edilebilir değil. İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve kendi mobil ...

D-Smart TV aboneliğimde aylardır tüm ücretli kanallarda "abonelik kapsamı dışında" uyarısı alıyorum. Fox gibi ücretsiz kanallar sorunsuz açılırken, dizi, film, spor ve belgesel gibi ücretli kanalları kesinlikle izleyemiyor ve paketimden tam anlamıyla faydalanamıyorum. Ücretli tüm kanallarda "Uyarı 4...

D-Smart aboneliğimiz yaklaşık üç ay önce sona erdi ve cihazları teslim etmemiz gerektiği bilgisi verildi. Gaziantep Şehitkamil Perilikaya’daki bayiye üç adet cihazı teslim etmek için gittiğimizde, bayideki görevli bizden “kayıt parası” adı altında her cihaz için 200 TL, toplamda 600 TL ödeme yapmamı...

D-Smart’ta 24 Mbps hızında olması gereken internet paketini kullanıyorum, ancak bağlantı hızım neredeyse başından beri, yaklaşık 13 aydır sürekli 9–11 Mbps civarında kalıyor. Bunun yanında, günlerdir her sabah internet tamamen kesiliyor; akşam saat 17.00–18.00 civarında ancak geri geliyor ve gün içi...

D-Smart TV ve internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, tarafıma verilen cihazları en geç 7 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de 7 gün dolmadan Gaziantep Şahinbey’deki D-Smart bayisine giderek cihazları teslim etmek istedim. Bayide, cihazları teslim alabilmek için benden 'kullanım...

D-Smart uydu alıcılı yayın kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 aydır özellikle TRT kanalında ciddi sorun yaşıyorum. TRT açıldığında yayın gelmiyor, 'sinyal yok' hatası alıyorum; oysa evde sinyalde herhangi bir problem yok. Diğer kanallarda böyle bir sorun yaşamazken, özellikle TRT’de ısrarla yayın açılmıyo...

D-Smart firmasından aldığım VDSL internet hizmetine 5 Aralık 2025 tarihinden beri erişemiyorum. Günlerdir modemim açık olmasına rağmen internete bağlanamıyorum ve bu kesinti gün içinde sürekli olarak devam ediyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sade...

D-Smart D-Fix modül ile Samsung televizyonumda iki gündür düzgün yayın alamıyorum. Normal kanallar hiç gelmiyor, şifreli kanallarda ise ekranda sadece “şifreli sinyal” yazısı çıkıyor ve yayın açılmıyor. Smart kart numaram 00025975707 olup, aktif kullandığım bu hizmetten şu an hiçbir şekilde faydalan...

Yıllardır D-Smart müşterisiyim ve iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Bunlardan biri TV+internet, diğeri ise Yan Oda aboneliği. 2024 yılı boyunca TV+internet aboneliğim için 149,69 TL, Yan Oda için 29 TL ödüyordum. Ancak 11.12.2024 tarihinde TV+internet aboneliğim 584 TL’ye, Yan Oda aboneliğim ise 49 TL’...

D-Smart’ta aile paketi ve internet aboneliği kullanıyorum. Taahhüt sürem, elimdeki belgelere göre 19.12.2025 tarihinde bitiyor olmasına rağmen, sistemlerinde taahhüt bitiş tarihimi 24.12.2025 olarak değiştirmişler ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmekte güçlük yaşıyorum. Taahhüdüm fiilen bittiği ...

D-Smart müşteri hizmetlerinden aranarak 689 TL tutarında bir paket teklifi aldım ve bu teklifi kabul ettim. Sonrasında eve gelip iki adet cihaz bırakmışlar. İkinci oda için bırakılan cihaz için ise ayrıca bir paket ve fatura tanımlandığını sonradan öğrendim. Ben ikinci cihazı iptal ettirmeme rağmen ...

Uzun süredir D-Smart tv paket aboneliğim kapsamında 000017944513 numaralı aboneliğimde “no sinyal” hatası alıyorum ve SMS ile işlem yapmak istediğimde de hata kodu ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aboneliğimin bittiği söylendi. Ben, aboneliğim bitmiş olsa bile en azından ulus...

D-Smart bayisi tarafından arandım ve teknolojinin eskimesi nedeniyle hâlihazırda kullandığım iki adet Yan Oda cihazının ücretsiz değiştirileceği söylendi. Ücretsiz olduğunun teyidini alarak değişime onay verdim. Ertesi gün cihazlar eve teslim edildi, gelen görevli sistem kaydı için gerekli diyerek n...

05.12.2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev internetimin hızının 50 Mbps’ten 100 Mbps hıza çıkarılabileceği, adresimin de bunu desteklediği söylendi. Bunun üzerine 60 TL fiyat farkıyla 100 Mbps hıza geçişi kabul ettim ve şu anda aylık 585 TL fatura ödüyorum. Eve geldiğimd...

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart Mega paket abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır kanallarımın büyük bir kısmında “sinyal yok” uyarısı alıyorum ve yayınları izleyemiyorum. Sorun neredeyse her zaman devam ediyor, çoğu kanal tamamen gitmiş durumda. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan yardımcı o...