İzinsiz Hız Artışı Ve Fatura Şişirilmesi Modem Satın Alım Zorunluluğu İle D-Smart Mağduriyeti

D-Smart ev interneti aboneliğim için 15.10.2026 tarihinde sistemlerinde kayıtlı bile olmayan bir aile üyemizi arayarak, benim hiçbir onayım olmadan internet hızımı yükseltmişler ve buna bağlı olarak faturamı artırmışlardır. Bu işlemle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım kesinlikle alınmadı.

Normalde ödediğim fatura yaklaşık 970 TL iken, hız artışı sonrasında 1.400–1.500 TL bandına çıkarıldı. Üstelik bu işlemden sonra ev internetim de düzgün çalışmamaya başladı. Neden internet olmadığını sorduğumda, mevcut modemimin yükseltilen hızı kaldıramadığını, en yakın D-Smart bayisine gidip yeni modem almam gerektiğini söylediler. Yani hem onaylamadığım bir hız artışı yapılmış, hem de bunun sonucu olarak bana yeni modem satın alma zorunluluğu çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili birinin beni arayacağı söylendi ancak 24 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı. 17.10.2026 tarihinde saat 00.04’te çağrı merkezini tekrar aradım ve Kübra isimli temsilciyle görüştüm. Bu görüşmede, beni kimse aramamasına rağmen “konunuz çözümlenmiştir” kaydı görüldüğü, benimle hiçbir şekilde konuşulmadan dosyanın kapatıldığı söylendi. Onaylamadığımı, yapılan işlem ve dayatılan modem satışını kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmemiştir.

Onayım olmadan yapılan hız artırımı ve buna bağlı fatura artışının iptal edilmesini, tarifemin önceki haline geri döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan modem alma zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, onaysız işlem yapan ve konuyu benimle hiç görüşmeden “çözüldü” gösteren kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.