D-Smart Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Telafi Talebi

D-Smart ev internetimde kullandığım VDSL2 100 Mbps’e kadar limitsiz paket kapsamında yaklaşık 5 gündür neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. 15 Ekim Perşembe günü saat 10.00 civarında bağlantının olmadığını fark ettim. O günden bu yana sadece gün içinde bir defa, yaklaşık yarım saatliğine kısa süreli bir bağlantı geldi, onun dışında internetim tamamen kesik durumda.

Bu süreçte her gün D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bölgemde genel kesinti olduğu, saha ekiplerine arızanın iletildiği ve çalışma yapıldığı söylendi. Bana, 16 Ekim 2026 saat 15:46 – 17 Ekim 2026 saat 07:47 ile 17 Ekim 2026 saat 10:41 – 18 Ekim 2026 saat 10:41 arasında tahmini kesinti olacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve verilen tahmini süreler içinde de düzelme olmadı. Uzun süredir ev interneti hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

İnternet olmadığı için iş ve günlük işlerimi telefon üzerinden hotspot ile yürütmek zorunda kaldım ve bu da ek mobil internet paketleri almama neden oldu. Hem kullanamadığım ev interneti için tam ücret ödemek durumunda bırakılmam hem de ekstra mobil internet maliyetine katlanmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

D-Smart’tan öncelikle bölgemdeki arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, uzun süre hizmet alamadığım günler için fatura tutarımda iade veya indirim yapılmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Hizmetimin bağlı olduğu abone numaram 64807196’dır.