Sinyal Kesintileri Ve Ücretli Cihaz Değişimi Şikayeti

Uzun yıllardır D-Smart tv uydu alıcısı abonesiyim. Yaklaşık son bir yıldır ayda en az iki kez sinyal kesintisi yaşıyorum ve yayın sürekli gidip geliyor. Artık bu durum izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemeye başladı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp cihaz değişikliği hakkım olup olmadığını sordum. Bana değişim hakkımın olduğu ancak bunun ücretli olduğu, öncesinde de eve teknik servis gelmesi gerektiği ve servis için 650 TL ücret alınacağı söylendi. Cihazı ben kendim servise götürebileceğimi iletmeme rağmen artık böyle bir uygulama olmadığını belirttiler. Yıllardır abone olmama rağmen bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesi bana haksız ve fazla geldi.

Sinyal sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ek servis ücreti ve yüksek cihaz değişim bedeli alınmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.