to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris’te Decoder İadesi İçin Yerel Bayi Olmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
D‑Smart aboneliğimi sonlandırdıktan sonra kiralık decoder’ı iade etmem gerektiği, aksi halde 7 gün içinde teslim edilmezse 1.000 TL ile 2.500 TL arasında bedel fatura edileceği hem müşteri temsilcisi tarafından hem de SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak Marmaris’te decoder teslimi yapabileceğim herhangi bir D‑Smart bayisi bulunmadığı söylendi.
Müşteri temsilcileri, decoder iadesi için Fethiye, Milas veya Bodrum’daki bayilere gitmem gerektiğini iletti. Bu noktaların her biri Marmaris’e oldukça uzak ve aktarmalı yolculuk gerektiriyor. Toplu taşıma, aktarmalar, gidiş‑dönüş yol masrafları ve harcanacak zaman hesaplandığında, sırf kiralık decoder’ı teslim etmek için istenen yolculuk hem maliyet hem süre açısından makul olmayan bir külfet oluşturuyor.
Ben decoder’ı iade etmeye hazırım ancak bulunduğum ilçe olan Marmaris’te teslim noktası olmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Decoder’ın kargo ile gönderilmesine imkan tanınmasını ya da Marmaris’teki bir noktaya (yetkili bayi veya anlaşmalı bir teslim noktası) elden teslim etme seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ulaşım imkanları göz ardı edilerek tarafıma yüksek meblağlarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, Marmaris’ten makul ve erişilebilir bir şekilde decoder iadesi yapabilmem için çözüm üretilmesini ve cezai bedel yansıtılmamasını rica ediyorum.
Sevgili Candan Hanım, 13.10.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Bulunduğunuz şehirde bulunan en yakın D-Smart bayisine hat sahibi veya bir yakını iade yaparak iade belgesi teslim almanız gerekmektedir. Bayi ile aranızdaki mesafeye müdahale edilememektedir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Firma tarafından verilen standart cevapta, bayilerin mesafesine müdahale edilemediği belirtilmiştir. Ancak ikamet ettiğim Muğla / Marmaris gibi büyük ve turistik bir ilçede tek bir D-Smart bayisinin dahi bulunmaması tamamen firmanın kendi hizmet ağındaki yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Cihazı iade etmekten kaçınmıyorum; nitekim 22.10.2026 tarihinde [email protected] resmi adresinize gerekli dilekçemi, kimlik bilgilerimi ve Marmaris'te bayi olmaması nedeniyle başka ilçeye gitmenin yaratacağı aşırı külfeti bildiren resmi başvurumu ilettim. Şirketinizin kendi kurmadığı bayi ağının cezasını tüketiciye keserek yüzlerce kilometre yol gitmeye zorlaması ve aksi takdirde cihaz bedeli yansıtması hukuka, hakkaniyete ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a tamamen aykırıdır. Cihazın tarafıma verilecek kargo gönderi kodu ile kargo yoluyla (ücretsiz) teslim alınmasını, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteriyi yüzlerce kilometre yol gitmeye zorlayan ve coğrafi imkansızlıkları hiçe sayarak haksız kazanç sağlamaya çalışan bu zihniyetin ticari etikle bağdaşmadığını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
