to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart ADSL Aboneliği Sonrası Modemi İade Edememe Ve 5800 TL Ücret Talebi
D-Smart ADSL aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modemi iade etmem gerektiği söylendi ancak sistem üzerinden DHL kargo kodu gönderemedikleri için Haziran ayından beri modemi bir türlü iade edemiyorum. Her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, hatta kalmam gerektiği söyleniyor fakat görüşme sırasında hat düşüyor ve her defasında işlemler yarım kalıyor, DHL kodu hiçbir şekilde paylaşılmadığı için modemi teslim edemiyorum.
Telefon görüşmelerinde bu sorunun çözülememesi nedeniyle, iade edemediğim modem için 5800 TL tutarında ücret talep ediyorlar ve bu bedeli modem ve fatura üzerinden yansıtmak istediklerini belirtiyorlar. Modemi kendi hataları ve sistem sorunları nedeniyle iade edemiyorum, buna rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
D-Smart’ın sistemsel sorunu ve müşteri hizmetleriyle yaşanan bağlantı problemini gidererek modemi sorunsuz bir şekilde iade edebileceğim DHL kodunu acilen paylaşmasını ve modem bedeli ya da buna bağlı hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa bu konuyla ilgili çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart ADSL aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modemi iade etmem gerektiği söylendi ancak sistem üzerinden DHL kargo kodu oluşturulamadığı için Haziran ayından bu yana modemi bir türlü iade edemiyorum. Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, hatta kalmam gerektiği söyleniyor fakat görüşme sırasında hat düşüyor ve her defasında işlemler yarım kalıyor. DHL kargo kodu hiçbir şekilde paylaşılmadığı için modemi teslim edemiyorum.
Telefon görüşmeleriyle bu sorunun çözülememesi nedeniyle, iade edemediğim modem için 5.800 TL tutarında ücret talep edildiğini ve bu bedelin modem ve faturalar üzerinden tarafıma yansıtılmak istendiğini öğrendim. Modemi, firmanın kendi sistem hataları ve müşteri hizmetlerindeki bağlantı problemleri nedeniyle iade edememe rağmen, benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
D-Smart’ın öncelikle sistemsel sorununu ve müşteri hizmetlerindeki bağlantı problemini gidererek, modemi sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için gerekli DHL kargo kodunu acilen paylaşmasını istiyorum. Ayrıca modem bedeli ya da buna bağlı hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını, bu konuyla ilgili çıkarılmış veya çıkarılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey, Fiber modem iadenizin yeniden açılması ve kargo kodu iletilmesi için 86951*** referans kodu ile şikâyet kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
