D‑Smart Borç Sorgulama Ve Tahsilat Birimiyle İletişimsizlik Sorunu

D-Smart müşteri hizmetleri ile yaklaşık 2 aydır defalarca görüşmeme rağmen, eski bir aboneliğime ait e-Devlet’te gördüğüm borçla ilgili hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. İstanbul Sultangazi’de 2012-2013 yıllarında kullandığım internet aboneliğime ait olduğunu anladığım, D-Smart Online İşlemler ekranında da 5764**13 müşteri numaram üzerinden görünen yaklaşık 494,54 TL civarında yasal takipte bir borç çıkıyor. Ben böyle bir borcum olduğunu bilmiyorum ve bu borcun neye, hangi döneme ve hangi kalemlere istinaden oluştuğunu öğrenmek istiyorum.

Borcu öğrenir öğrenmez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, borcun avukatta olduğunu söyleyip bir avukat numarası verdiler. Avukatı aradığımda dosyanın kendilerinde olmadığını, D-Smart Tahsilat Birimi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar D-Smart’ı aradım, bu kez Tahsilat Birimi diye bir numara verdiler. Yaklaşık 2 aydır bu numarayı aradığımda sürekli “teknik bir arızadan dolayı hizmet veremiyoruz” anonsunu dinliyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Her ulaşamadığımda tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, bugün yani 19.10.2026 da dahil olmak üzere her seferinde “daha sonra tekrar deneyin, sistemde bir sorun vardır, şikayetinizi aldık, gün içinde/en kısa zamanda/bugün/yarın mutlaka dönüş yapılacak” gibi aynı cümleleri duyuyorum. Ancak ne arayan var ne soran, verilen numaraya hâlâ ulaşılamıyor, alternatif bir numara da paylaşılmıyor. İki aydır aynı cevaplar veriliyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben bu borcun nereden çıktığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerçekten böyle bir borç varsa tutarın netleştirilmesini ve ödememi yaparak dosyanın tamamen kapanmasını, e-Devlet ve ilgili kayıtlardan da borcun kaldırılmasını istiyorum. İki aydır süren bu çözümsüz sürecin bir an önce sona erdirilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.