to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Teknik Destek Şikayeti
D-Smart Fiber 100 Mbps aboneliğimde uzun süredir bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Ay içinde birkaç kez internet tamamen kesiliyor ve bu sırada modemde internet ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı sağlayamıyorum.
Daha önce her yaşadığım kesintide D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve o an için bağlantı bir şekilde yeniden sağlandı, bu süreçte teknik destek için hiçbir şekilde ücret talep edilmedi. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve bugün yine aynı kopma problemiyle karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teknik destek için benden ücret talep edildi, oysa ben bu hizmeti alabilmek için her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ve ekstra bir ücret istenmesini anlamlandıramıyorum.
Sürekli yaşanan ve benim kontrolüm dışında olan bu kopma sorunu için herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum. Arızanın yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve teknik desteğin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ercan Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık için 86951*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinde tarafınıza arıza kaydı alınmaktadır. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerisinde bulunmaktayız. Teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılmaktadır. Teknik servis hizmet bedeli veya teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
Hiçbir şekilde ek paket adı altında talep ettiğiniz ücreti kabul etmiyorum arızanın altyapı olduğu halde ücret dayatma politikanızı kabul etmiyorum
"Modemimde İnternet ışığı kırmızı yanıyor, yani modeme kadar fiziksel sinyal geliyor ancak cihaz IP alamıyor. Fiber altyapıda IP alamama sorunu tamamen sizin sisteminiz, kullanıcı kullanıcı adı/şifre havuzunuz veya modem yazılımınız ile ilgilidir. Ev içi kablolarla veya tesisatla hiçbir alakası yoktur. Bu nedenle 'Ev içi tesisat kontrolü' gerekçesini ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Arıza kaydımın 'Altyapı/Sistemsel IP Sorunu' olarak ücretsiz şekilde kaydedilmesini talep ediyorum."
