D-Smart TV Aboneliğinde Yan Oda Kurulumuna İlişkin Şeffaf Olmayan Nakit Ücret Talebi

D-Smart tv aboneliğimde Yan Oda kurulumu için gelen ekip, sinyal artırıcı bir cihaz alınması gerektiğini belirterek bu ürünü bana önerdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu cihazın gerekli olabileceği söylendi. Ancak daha sonra bu cihazın benzerlerinin piyasada yaklaşık 300 TL civarında olduğunu öğrendim. Buna rağmen evime gelen görevli bu cihaz için benden elden 2800 TL Nakit ödeme aldı ve herhangi bir fatura ya da belge düzenlemedi.

Bu durumun sadece gelen kişiyle ilgili bireysel bir durum olmayabileceğini, D-Smart servisinin ziyaretlerinde sıkça ekstra ödemeler talep edildiğini, bu ödemelerin nakit istendiğini ve kartla ödeme kabul edilmediğini gözlemliyorum. Bu nedenle uygulamanın şeffaf ve anlaşılır olmadığı kanaatindeyim.

Tarafıma yapılan bilgilendirmenin daha açık ve şeffaf olması, alınan 2800 TL’lik ödemenin incelenmesi, mümkünse iadesi ve bundan sonraki süreçte bu tür ek ücretlerin açıkça yazılı olarak belirtilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.