to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Fatura Adresi Hatası Nedeniyle Acil Sağlık Ve Kurs Kayıt Sorunları
D‑Smart TV ve internet aboneliğim için düzenlenen faturada adresimin yanlış olması nedeniyle hem sağlık hem eğitim alanında çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır Pınarbaşı Mahallesi Ardahan Sokak 32/6 Keçiören / Ankara adresinde yaşıyor ve hizmeti bu adreste kullanıyor olmama rağmen faturalarımda hâlâ başka bir adres görünüyor.
19 Ekim 2026 tarihinde ikametgah belgesi almak için nüfus müdürlüğüne gittiğimde, D‑Smart faturamda farklı bir adres yazdığını orada öğrendim. D‑Smart’ı aradığımda adresi düzelteceklerini ve faturayı yeniden e‑posta ile göndereceklerini söylediler. Ancak tekrar çıktı aldığımda faturanın yine yanlış adrese düzenlendiğini gördüm. Tekrar aradığımda ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi, önümüzdeki aya kadar adres değişmeden fatura gönderemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı.
Bu adres sorunu yüzünden hem ameliyat sürecim hem de kurs kaydım aksadı. 21 Ekim 2026 tarihinde randevum olan ve dişimde apse, yüzümde şişlik, alerjik reaksiyon nedeniyle acil ameliyata girmem gereken bir sağlık durumum var. İkametgâhım olmadığı için hastanede yalnızca acil müdahale yapılabildi ve bir dahaki gelişimde bu şekilde kabul edilemeyeceğim özellikle ifade edildi. Bu süreçte hem ağrı ve sağlık sorunları yaşadım hem de alerjik reaksiyon nedeniyle görünümüm bozulduğu için hasta halimle saatlerce kurum kurum gezmek zorunda kaldım.
Ayrıca katılmak istediğim kursun son kayıt günü yarın olmasına rağmen ikametgah gösteremediğim için kurs kaydımı da yaptıramadım. Zamanım boşa gitti, kurs hakkımı kaybettim, sağlık sürecim de bu hata yüzünden ciddi şekilde sekteye uğradı. Tüm bu yaşananlar sırasında beni yanlış yönlendiren, “düzelttik, gönderdik” denilerek tekrar tekrar kurumlara gitmek zorunda bırakan ve sonunda da “yapamayız” denilerek mağdur eden D‑Smart müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece rahatsızım.
Aboneliğime ait 30998540 numaralı hattımın faturalarındaki adresimin, fiilen ikamet ettiğim ve hizmeti kullandığım Pınarbaşı Mahallesi Ardahan Sokak 32/6 Keçiören / Ankara olarak acilen düzeltilmesini, bu hata nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, kursa kayıt olamamam, sağlık sürecimin aksaması ve psikolojik olarak yıpranmam da dahil tüm maddi ve manevi mağduriyetimin D‑Smart tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka insanların da başına gelmemesi için gerekli tüm incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Sevgili Özlem Hanım, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Umarım kısa sürede eski sağlığınıza kavuşursunuz. Sisteme eski adresiniz tanımlı olduğu için Ekim ayının ilk haftasında çıkan faturanızdaki adresiniz eski adresinizdir. 19.10.2026 tarihinde adres güncellemeniz yapılmış olup bir sonra ki dönem faturanıza güncel adresiniz tanımlanacaktır. Hali hazırda oluşturulan faturada adres düzeltme işlemi yapılamamaktadır. Kasım döneminde ki faturanız güncel adres üzerinden oluşturulacaktır. İyi günler dilerim.
Benim hiç oturmadığım ve internet adresi mi hiç ovde kullanmadığımı fatura çıkarttığınız adreste arkadaşıma ayrı bir abonelik açtırıp sadece 10 gün sonra hemen iptal ettirdiğimi oysa kendi kullandığım obonelıgın 10 yıl olduğunu anlıyabıluyormusun fatura oturduğum eve kesilmiyorsa tıpkı verdiğiniz cevap kadar saçma bana ait değil ben oyoe bir adres bıldırımıyapmadım kesinlikle sorun halloldu deyip çekilemezsiniz ı
Sevgili Özlem Hanım, Abonelik satışı esnasında müşteri profilinize adres girişi yapıldığında fatura adresinizde güncellenmektedir. Ancak 19.10.2026 tarihinde talep ettiğiniz adres sisteme girilmiş olup bir sonraki ay faturanızda adresiniz güncellenecektir. İyi günler dilerim.
