D-Smart Kimlik Doğrulama Sürecinde NFC Şartı Ve Telefon Aramalarıyla Yaşanan Sürekli Gecikme

D-Smart’tan evime internet başvurusu yapmak istiyorum ancak kimlik doğrulama süreci yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Telefonumda NFC özelliği olmadığını özellikle belirttiğim halde, benden ısrarla e-Devlet üzerinden NFC’li kimlik doğrulaması yapmam isteniyor. Eşim vefat etti, evde 15 aylık kızım ve benden başka kimse yok, buna rağmen ısrarla “eşinizin telefonundan yapın” denilmesi hem kırıcı hem de saygısızca.

İlk başvuru yaptığım günden beri defalarca aradım. Her seferinde bana “2 saate ekip arkadaşlarımız tabletle sizi arayıp kimlik doğrulamasına yardımcı olacak” denildi, ardından kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradım, durumu anlattım, yine “birazdan tabletle arayacaklar” dendi, yine kimse aramadı. Daha sonra başka bir görevli “daha dün başvuru yapmışsınız, 3–7 gün bekleyin” diyerek geçiştirdi. Dayanamayıp tekrar aradığımda bu kez “genel müdürlükten arıyorum” diyen biri yine ekiplerin birazdan arayacağını söyledi ancak hâlâ arayan olmadı.

Telefonumun internetini televizyonla paylaşıp idare etmeye çalışıyorum, internetim yetmiyor ve bu süreçte gerçekten zor durumdayım. Küçücük evde çocuğumla hayatta kalmaya çalışırken, bir internet bağlatmak için bu kadar oyalandırılmak, verilen sözlerin tutulmaması ve insan yerine konulmamak artık sabrımı tüketti. Herkesin NFC’li telefonu olmak zorunda değil; bu şart koşularak, çözüm sunulmadan müşterinin bekletilmesi kabul edilemez.

Kimlik doğrulama sürecimi ne gerekiyorsa yaparak bir an önce tamamlamanızı, randevu ve ekip yönlendirmesini hızlandırmanızı ve evime internetin acilen bağlanmasını istiyorum. Lütfen verdiğiniz sözleri tutun, beni daha fazla oyalamadan bu süreci insanı merkeze alan bir yaklaşımla sonuçlandırın.