D-Smart Aboneliği İçin Kullanılamayan Dönemdeki Otomatik Ödeme Kesintileri İptali Ve Geri Ödenmesi

Güllü Orgerim adına kayıtlı, abone numarası 49831313 olan D-Smart aboneliği, eşimin 2023 yılından beri cezaevinde bulunması nedeniyle yaklaşık 2 yıldır fiilen tarafımızca kullanılamamaktadır. Bu süre boyunca hizmetten yararlanılmamasına, gerekli güncelleme ve şifre bilgilerinin tarafımıza iletilmemesine ve hizmetin fiilen sunulmamasına rağmen, otomatik ödeme talimatı aracılığıyla düzenli olarak abonelik faturaları tahsil edilmiştir.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerinize bildirmeme rağmen, aboneliğin yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen hem faturaların tahsilatına devam edilmiş hem de aboneliğin iptaline yönelik taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır. Bugün de müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda yine aynı gerekçeyle bir çözüm üretilmemiştir.

Hizmetin fiilen sunulup sunulmadığının sistem kayıtları, sinyal kontrolleri ve abonelik geçmişi üzerinden incelenmesi halinde, belirtilen süre boyunca hizmetten yararlanılmadığının açıkça tespit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, yaklaşık iki yıl boyunca tarafımdan ödeme alınmış, otomatik ödeme talimatını iptal etmeme rağmen halen benden ödeme talep edilmektedir.

Hizmetten yararlanılamayan döneme ilişkin tahsilatların ve mevcut borç taleplerinin hukuki ve sözleşmesel dayanaklarının incelenmesini, kullanılamayan dönem boyunca yapılan tahsilatların tamamının iadesini ve haksız borç taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.