to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım DSmart GO Üyeliği İçin Otomatik Yenileme Ve İade Sorunu
DSmart GO firmasından geçen sene üyelik açmıştım. Kısa süreli bir turnuva yayınlamışlardı. Sonrasında kullanmadım. Bugün "otomatik ödeme varsayılan olarak aktif" geldiği için tekrar ödeme aldılar. Turnuvadan sonra tekrar kullanmadığımı, bu sene de kullanmayacağımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak ücret iadesi yapmadıklarını söylediler. Kullanmayacağım servisin ücretini haberim yokken almış oldular. Otomatik yenilemeli isteyerek aktifleştirmedim.
Merhaba Fatih Bey, ben Gökhan. Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.
-Yıllık abone olduğumda otomatik yenilemenin açık olacağını özellikle belirtmeniz gerekiyor - Ücret çekmeden önce üyeliğiniz yenilecektir şeklinde SMS göndermediniz. - Ücret çektikten sonra da üyeliğiniz yenilenmiştir şeklinde SMS göndermediniz. Eğer banka bildirimi olmasaydı böyle bir üyeliğimin olduğundan bile haberim olmayacaktı. - Bu şekilde haberi olmadan üyelik ücreti aldığınız kaç aboneniz var? İnsanlara neden bildirim göndermiyorsunuz? * Son olarak, servisi sadece bir haftalık turnuva için almıştım. Sonrasında da kullanmadım. Otomatik ödemenin olduğunu dün öğrendim. Dün ücret çekildiğine dair banka bildirimi geldiğinde sizi arayıp ürünü kullanmak istemediğimi söyleyip ücret iadesi istedim. Bunu da kabul etmediniz. Haksız yere neden bu tutarı alıyorsunuz, hizmetinizi kullanmayacağım.
Merhaba Fatih Bey, Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.
Hiç kullanılmamış ve kullanılmayacak dijital içeriğin ücretini otomatik olarak alacağız, bunu yaparken de size haber vermeyeceğiz, email, SMS göndermeyeceğiz. Müşteri bizi telefonla arayıp servisi kullanmayacağını söyleyince bile umursamayıp iade etmeyeceğiz. Biz bu şekilde para kazanan bir şirketiz demiş oluyorsunuz.
Merhaba Fatih Bey, Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajla yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Sistemdeki kayıtlı kredimi kartımı silemiyorum. Ödeme yöntemini güncelle deyince mevcut kredi kartını sil seçeneği çıkmıyor. Telefonla arayıp söylediğimde ise sistemden benim silmem gerektiğini söylüyorsunuz. Sonra da otomatik ödemeyle para çekip iade etmiyorsunuz.
Merhaba Fatih Bey, Hesabınızı iptal etmeniz durumunda bir sonraki dönemde yenileme işlemi gerçekleştirilmeyecektir. Ayrıca iptal işleminde dahi kullanımınız devam eder. Bilginize sunarım.
Müşteriyi umursamıyor olmanız + Kullanılmayan hizmetin ücretini habersiz şekilde almanız ve iade etmemiş olmanız + Para çekmenize rağmen herhangi bir şekilde bildirim göndermemiş olmanızdan dolayı tekrar ücret çekebileceğinizi düşünüyorum. Bu sebeple sistemdeki kredimi kartımı silmek istiyorum. Fakat kredi kartını sil butonu yok. Sisteme bir kere kart eklendikten sonra silemiyoruz.
Merhaba Fatih Bey, Hesabınızı iptal etmeniz durumunda bir sonraki dönemde yenileme işlemi gerçekleştirilmeyecektir. Ayrıca iptal işleminde dahi kullanımınız devam eder. Bilginize sunarım.
Merhaba, sisteminizden kredimi kartımı silemiyorum. Kredi kartını silme butonu yok. Hesabımı da silemiyorum. Hesap sil butonu yok. Kredi kartımı neden sisteminizde tutmaya devam ediyorsunuz?
Merhaba Fatih Bey, Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. D-Smart olarak kart bilgilerinizi sistemde tutmuyoruz. Görünmesinin nedeni Masterpass üzerinden kayıt edilmesi ya da Play Store üzerinden kayıt edilmesidir. . Hesabınızı iptal etmeniz durumunda bir sonraki dönemde yenileme işlemi gerçekleştirilmeyecektir. Ayrıca iptal işleminde dahi kullanımınız devam eder. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Merhaba, hesabımı haksız yere ücret çekip iade etmediğiniz gün iptal ettim. Ancak bu yeterli değil. Telefon, email ve buradan görüşmelerim sonucunda DSmart firmasından hesabımı bir türlü silemedim. Hesabımın tamamen silinmesini istiyorum. Bunu yapabilirseniz memnun olurum. Teşekkür ederim.
Merhaba Fatih Bey, Kart bilgilerinize biz erişemediğimiz için müdahalede de bulunamıyoruz. İyi günler dilerim.
Merhaba, DSmart hesabımı tamamen silmek istiyorum. Hesabımı tamamen silme butonu yok. Bu işlemi siz teknik ekibiniz ile görüşerek yapabilirseniz sevinirim.
Merhaba Fatih Bey, Konuyla ilgili gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmıştır. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu mevcut ise belirtebilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba, herhangi bir email veya SMS gelmedi. Hesabım hala açık görünüyor.
Merhaba Fatih Bey, Konuyla ilgili gerekli tüm bilgilendirmeler yukarıdaki mesajlarda yapılmıştır. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu mevcut ise belirtebilirsiniz. İyi günler dilerim.
