D-Smart Yan Oda Aboneliği İptalinde Fahiş Fatura Sorunu!

Şikayet sürecim daha da çıkmaza girdi. Dün benimle bir temsilci iletişime geçip cihaz bedelinin "500TL" olduğu teyidini aldığım görüşmelerimin tarihini ve kiminle gerçekleştiğini sordu. Ben de iki üç ay önce yapılan görüşmelerin ne tarihini ne de kişisini bilemeyeceğimi kendilerinin de gayet iyi bildiğini, işi çıkmaza sürmek için yine böyle bir taktiğe başvurduklarını söyledim. Aksi takdirde ilerleyemeyeceklerini söylediklerinde "son 5 görüşmeme bakabilirsiniz madem" dedim, fakat ısrarla tarih istediler. Ben de tamam bulurum o zaman diyerek telefonu kapadım. Eski telefonumu bulup (cihaz) arama kayıtlarından filtreledim ve 40 dakika kadar sonra DSmart'ı tekrar aradım. İşler asıl bu görüşmede daha çirkinleşti ve şu şekilde seyretti: 1-Önce görüştüğüm hanımefendi bana "size 500 denmiş olabilir ama fatura kesilene kadar fiyatta değişiklik olabilir" dedi. Ben de kendisine "sattığınız bir ürün/malın faturasını 2-3 ay sonra yollayıp şimdi fiyatı "3 Katı" oldu diyemezsiniz" dedim. Bu argümanı işe yaramayınca ikinci taktiğine geçti: 2-"Evet TV cihazınızı iade etmeden abonelik sonlandırma bedeli 500 lira, ben de sistemde böyle görüyorum. Ama üstüne bir de cihazın bedeli var, o sebepten faturanıza 1425 Lira yansımış" dedi. Ben de "taahhüdüm olmadan abonelik sonlandırırken bana bir abonelik sonlandırma bedeli yansıtılamaz. Misal cihazım elimde olsa, gider iade eder, üzerine de tek kuruş vermeden aboneliğimi sonlandırırdım. Müşteri temsilcilerine birden fazla görüşmemizde ısrarla sorduğumda, cihazımı iade edemeyeceğim, ücreti nedir dediğimde 500 lira olduğunu söylediler" dedim. Hanımefendi, ısrarla biri cihazsız kapatma bedeli (500 lira) diğeri ise cihazın bedeli diye ısrar etti. 3- Kendisine "o durumda neden faturada sadece cihaz bedeli yazıyor. Madem iki kalemden oluşuyor neden ayrıntılandırılmamış" dediğimde ise bu şekilde ilerleyemeyeceğimizi söyledi. 4- Bu görüşmede ısrarla 40 dakika önce diğer temsilcinin benden tarihleri istediğini, benim de elimde şimdi tarihler olduğu için incelenmesi için o tarihlerin şikayet kaydıma eklenmesini istedim. Temsilci ise ısrarla itiraz etti ve bu bilgiyi benden almamak için elinden geleni yaptı. Sonuç olarak hatta beklemeyi bırakıp, telefonu kapattım ve buradan olanları anlatmayı tercih ettim. Ha tabii çok kötüsünüz ve çirkinsiniz diye de ekledim karşımdaki dalavereye istinaden. Çözüm almak yerine nasıl yalandan yalana atlayabildiklerine şahit oldum.

08.09.2024 17:01 saatinde ilk iptal görüşmem. 06.01.2025 12:12 ise Sonraki iptal görüşmem. 08.01.2025 tarihinde tarafınızca 16:07'de de aranmışım. İki tarihte de aynı fiyat teyit edildi. Fiyatı özellikle teyit ettim. Cihazı kendim yan odamda kullanmadığım için ailemin evine götürüp isterlerse başka bir odaya kurabileceklerini söylemiştim. Onlar da kullanmayıp, nereye kaldırdıklarını da unutmuşlar. Bütün evi didik didik edip bulmaya değecek bir fiyata mı mal olacak bana diye ısrarla temsilcilerle fiyat teyidinde bulundum ve 500 rakamını alınca da arama çabasına girmedim.