D-Smart Ücretsiz Kutu Değişimi Sonrası Onaysız Ekstra Paket Eklendi

D‑Smart temel paket aboneliğim varken, yaklaşık bir ay önce saha temsilcilerinden biri tarafından arandım ve TV kutumun ücretsiz değiştirileceği söylendi; özellikle sormuştum bunu. Herhangi bir ek paket ya da ücret onayım olmadan, sadece kutu değişimi yapılacağını düşünerek kabul ettim. Eve gelen personel kutuyu değiştirdi; ancak sonrasında öğrendim ki üzerime yeni bir ekstra paket tanımlamışlar.

Bu işlemden önce 99 TL olan faturam, kutu değişimi sonrası yaklaşık 227 TL’ye yükseldi. Benim onayım olmadan, açıkça bilgilendirilmediğim ve kabul etmediğim bir ekstra paketin eklenmesi nedeniyle haksız bir şekilde yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Konu ile ilgili D‑Smart müşteri hizmetlerine ilk ulaştığımda “Sistemde hata var, sonra arayın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra defalarca aramama rağmen, saatlerdir kimseye ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Onayım dışında açılan tüm ekstra paketlerin iptal edilmesini ve faturamın tekrar eski ücreti olan 99 TL civarına düşürülmesini, haksız yansıtılan fark tutarının ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.