to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikte Kutu Ücretinin Yeniden Yansıtılması
Yaklaşık 12–13 yıldır D-Smart tv yayını abonesiydim. Aboneliği ilk başlattığım dönemde, kutu ücretini abonelikle birlikte taksitli şekilde yıllar önce ödedim ve o kutunun bedelini tamamen karşıladığımı düşünerek hizmeti kullandım. Bu süre içinde kutuyu zaten aktif olarak kullanmadığım dönemler de oldu ve bulunduğum bölgede D-Smart bayisi olmadığı için ayrıca bir iade işlemi de yapmadım.
07.03.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim ancak buna rağmen tarafıma 1.350 TL tutarında ek “kutu ücreti” yansıtıldığını gördüm. Yıllar önce abonelik sırasında taksit taksit ödetilen kutunun bedelini tekrar talep etmelerini, hem müşteri sadakatine hem de makul işleyişe aykırı buluyorum. Üstelik kutu zaten şu an işime yaramayan bir cihaz ve yakın çevremde bayiniz olması durumunda iade etmeye de hazırım.
D-Smart’ın, tarafıma yansıtılan 1.350 TL tutarındaki kutu ücretini iptal etmesini ve bu konuda yıllardır ödeme yapan eski bir abonesi olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer gerekli görülürse, ikamet ettiğim yere en yakın bayiden kutuyu teslim etmeye hazırım.
Merhaba Zehra Hanım, 2012 yılından bu yana modem ve cihaz satışı yapmamakta yalnızca kiralama bedeli ile teslim etmekte kurulum yapmaktayız. Abonelik iptalinden sonra cihaz ve modem iadesi yapılmadığında ücreti tarafınıza fatura edilmektedir. Dilerseniz cihaz iadesi yapabilir ve iade belgenizi tarafımıza ileterek faturanıza itiraz edebilirsiniz.
Eski faturalarınıza ulaşın ve içerisinde cihaz ücreti yazıyorsa ve buna rağmen cihaz teslim etmediğiniz için ücret çıkarıldıysa hızlıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunun. Ayrıca BTK'ya da şikayet ederseniz "elektronik haberleşme sektörüne ilişkin Tüketici Hakları YÖNETMELİĞİ"ni alenen çiğnediklerinden dolayı firmaya yaptırım uygulayacaklardır. Firma cihazı iade alıp cihaz ücreti talebini geri çekerse yine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup cihaz için ödediğiniz ücretin iadesini talep edin. İade etmezler ise icra yolu ile paranızı ve masraflarınızı iade alın.