to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Teknik Servis Sorunu Ve İletişim Eksikliği
D-Smart'tan şikayetçiyim. Evime gönderdikleri teknik servis Alka Digital tarafından mağdur edildim. 05-03-2025 tarihinde TV'de mavi ekran hatası nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis istedim.
06-03-2025 tarihinde Sakarya Alka Digital D Smart bayisinden gelen m*** Bey, splitter kablosunda yüksek voltaj olduğunu ve bunun cihazımı bozduğunu söyledi. Bana, kablonun değişmesi ve yeni cihaz için s*** a*** Adına 4500 TL para istediler ve 1-2 gün içinde gelip splitter kablosunu değiştireceklerini ve yeni cihaz getireceklerini söylediler.
Ancak defalarca aramama rağmen her aradığımda 'Geleceğiz, arabam bozuldu, sanayideyim, şu saatte gelemem' deyip oyaladılar. Telefon açmıyorlar. Benden alınan 4500 TL'nin tarafıma geri ödenmesini ve aboneliğimin iptalini istiyorum. D-Smart gibi büyük bir firmaya güvenerek teknik servis formunu imzaladım. Mağduriyet yaratan Sakarya Alka Digital teknik servis bayisini sizler nasıl müşterilerinizin evine yolluyorsunuz?
M*** Bey, telefon 0505*** Ayrıca 0552*** Numaradan ilk eve gelmeden adres bilgisini teyit etmek için aradım. Fakat 1-2 gün içinde geleceklerini söyledikleri için bu numarayı aradığımda bana 'Bu numarayı arayıp durmayın' denildi ve bana 'Size gelen kişiyi tarif edin' dendi (m*** Bey). M****Bey, splitter kablosu kutusunu da açık bırakarak gitti. Ben 20 gündür TV hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir sonuca ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda artık D-Smart'a güvenemem ve üyeliğimin iptalini istediğimde bana 'Size tekrar teknik servis yönlendirelim' demelerine rağmen 3 gündür arayan soran yok.
Merhaba Nazlı Hanım, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmak için çabalamaktayız. 83289*** referans kodu ile kaydınızı oluşturup ilgili birime ilettim. Kısa sürede kaydınızı sonuçlandırarak sizinle iletişime geçiyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederim.
Merhaba mağdur edildiğim gibi 17 gündür TV hizmeti alamıyorum
Merhaba mağdur edildiğim gibi 17 gündür TV hizmeti alamıyorum almadığım TV hizmetinin parasını faturama yansıtılaçak.
Merhaba Nazlı Hanım, 83289*** referans kodu ile kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiştir. Bölge de destek verecek farklı bayi olmadığı için yönlendirme yapılamayacağı bilgisi iletilmiştir. Bilginize sunar, iyi günler dilerim.
Merhaba alka digital teknik servisi n hiçbir hizmet vermedikleri halde benden aldıkları 4500 TL nin geri iadesini istiyorum.
Sevgili Nazlı Hanım, Teknik servisimiz ekstra işçilik ve teçhizat için onayınız doğrultusunda hizmet bedeli almıştır. Alınan ücrette hata tespit edilmemiştir. Bilginize sunar iyi günler dilerim.
Ben ekstra hiçbir hizmet almadım ve evimde 06.03.2025 tarih den beri TV izleyemiyorum teknik servis hiçbir işlem yapmadı. Benden bozuk cihaz ve kablo için 4500 TL aldı ve yenisini getireceğiz dedi ve gitti resimlerini de sizlere yolladım mail olarak. D-Smart'ın evime yolladığı. Sakarya alka digital teknik servis tam bir dolandırıcıdır.
Merhaba Nazlı Hanım, 83289*** referans kodu ile kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiştir. Bilginize sunar, iyi günler dilerim.
Ekipleriniz iletişime geçti fakat hiçbiri mağduriyetimi gidermedi DSmart müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşamıyorum ben aboneliğimin iptalini istiyorum
Sevgili Nazlı Hanım, 10.04.2025 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. Abonelik iptali sonrası 7 gün içinde cihaz ve modeminizi en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi ve iade belgenizi teslim almanızı rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
