to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Teknik Servis Fahiş Fiyat Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyeti
09/11/2025 tarihinde Çanakkale merkezde D-Smart teknik servisinden çanak anten LNB değişimi hizmeti aldık. Bu işlem için bizden 4500 TL Nakit ücret talep edildi. Hizmet karşılığında teknik servis hizmet formunu imzaladık ancak, fiş veya fatura talep etmemize rağmen verilmedi. Ödemeyi yaptıktan sonra içimize sinmediği için bize takılan ürünün fiyatını hem internetten hem de başka servislerden araştırdık ve ödediğimizin neredeyse 10’da biri fiyatlarla karşılaştık.
Alınan ücretin piyasa koşullarına göre fahiş olduğunu düşündüğümüz için D-Smart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve şikayet oluşturduk. Ancak, hizmet formunu imzaladığımız gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.
Elimizde teknik servis hizmet formu mevcut. Aldığımız hizmetin gerçek karşılığı olan ücreti ödemeye hazırız, ancak fazladan alınan miktarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Sevgili Gizem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85039*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
DSmart kapsamında oluşturduğumuz şikayet sonucunda teknik servis hizmet formunu imzalamış olduğumuz için herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde bilgi verildi. Yapılan işlemler ve kullanılan malzemelere dair halen fiş, fatura gibi kanıt niteliğinde bir belge sağlanmadı, ücret iadesi yapılmadı ve dolayısıyla aldığım yanıt sorunumu çözmedi. Bu nedenle buradan tekrar şikayette bulunma ihtiyacı hissettim.
Sevgili Gizem Hanım, Şikayetinizi ilettiğiniz esnada bizimle de paylaştığınız teknik servis hizmet formunda yapılan işlemler ve alınan ücret yer almaktadır. Teknik servis ekibimizin ekstra satış yaptığı teçhizat veya işçilik için ücret talep etmekte olup hane de bulunan kişi onayı ile ücret alınmaktadır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85039*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış olup onayınız doğrultusunda ücret alındığı tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Paylaştığınız cevaba rağmen, yapılan işlemler ve kullanılan yedek parçaların gerçek maliyetleriyle ilgili tarafıma hâlâ hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim. Malzeme bedelinin neye göre hesaplandığına ilişkin herhangi bir kanıt, fiş, fatura veya açıklama sunmamanız, yaşadığım sorunu çözmemektedir. Tarafıma sunulmayan bu temel bilgilendirme nedeniyle, ortada hem belgelendirilemeyen bir ücretlendirme hem de piyasanın yaklaşık 10’da biri seviyesindeki fiyatlarla karşılaştırıldığında açıklanamayan bir fark bulunmaktadır. Bu da firmaya olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ayrıca şikayet sürecinde sergilenen yaklaşım, D-Smart’ın yetkili bayinin uyguladığı yanlış ve haksız ücretlendirme karşısında herhangi bir düzeltici adım atmaması nedeniyle, firmanın bu duruma fiilen kayıtsız kaldığını göstermektedir. Bu tavrınız, mağduriyeti giderme yönünde bir irade ortaya konmadığı için, yaşanan soruna şirketinizin de dolaylı olarak ortak olduğu izlenimini yaratmaktadır. Tüm bu nedenlerle, işlem ve parça ücretlerine ilişkin detaylı ve belgeli bir açıklama yapılmadan ve fazla tahsil edilen tutar iade edilmeden sürecin çözüldüğünü düşünmüyorum.
Sevgili Gizem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85039*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
