D-Smart Teknik Servis Fahiş Fiyat Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyeti

DSmart kapsamında oluşturduğumuz şikayet sonucunda teknik servis hizmet formunu imzalamış olduğumuz için herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde bilgi verildi. Yapılan işlemler ve kullanılan malzemelere dair halen fiş, fatura gibi kanıt niteliğinde bir belge sağlanmadı, ücret iadesi yapılmadı ve dolayısıyla aldığım yanıt sorunumu çözmedi. Bu nedenle buradan tekrar şikayette bulunma ihtiyacı hissettim.

Paylaştığınız cevaba rağmen, yapılan işlemler ve kullanılan yedek parçaların gerçek maliyetleriyle ilgili tarafıma hâlâ hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim. Malzeme bedelinin neye göre hesaplandığına ilişkin herhangi bir kanıt, fiş, fatura veya açıklama sunmamanız, yaşadığım sorunu çözmemektedir. Tarafıma sunulmayan bu temel bilgilendirme nedeniyle, ortada hem belgelendirilemeyen bir ücretlendirme hem de piyasanın yaklaşık 10’da biri seviyesindeki fiyatlarla karşılaştırıldığında açıklanamayan bir fark bulunmaktadır. Bu da firmaya olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ayrıca şikayet sürecinde sergilenen yaklaşım, D-Smart’ın yetkili bayinin uyguladığı yanlış ve haksız ücretlendirme karşısında herhangi bir düzeltici adım atmaması nedeniyle, firmanın bu duruma fiilen kayıtsız kaldığını göstermektedir. Bu tavrınız, mağduriyeti giderme yönünde bir irade ortaya konmadığı için, yaşanan soruna şirketinizin de dolaylı olarak ortak olduğu izlenimini yaratmaktadır. Tüm bu nedenlerle, işlem ve parça ücretlerine ilişkin detaylı ve belgeli bir açıklama yapılmadan ve fazla tahsil edilen tutar iade edilmeden sürecin çözüldüğünü düşünmüyorum.