D-Smart Sinema Kanalının Kapanması Ve Çözüm İçin Uzun Bekleyiş

Merhaba,
Geçtiğimiz hafta D-Smart üyeliğimdeki sinema kanalları kapanınca müşteri hizmetlerini aradım. 10 yıldır müşterisi olduğum ve aynı paketi kullandığım halde bana sinema paketinin hediye olduğu ve süresinin dolduğu söylendi. 79 TL'lik bir fark verirsem Mega pakete geçebileceğim ve tüm kanalların açılacağı söylendi. Ayrıca yeni bir cihaz verileceği ve eski cihazımıda başka bir televizyonda kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ben de kabul ettim ve 28.03.2026 tarihinde Bornova - İzmir adresinden ( 35580385 numaralı) bir bayi yönlendirilerek kurulum yapıldı. Bayi gittikten 10 - 15 dakika sonra kanalları gezerken 22. Kanaldan itibaren uyarı kodu. 8 yazan bir uyarıyla kanalların kapalı olduğunu gördüm. Uyarıdaki talimata uyup 1. Kanala gidip telefondan 2850 ye sinyal yazıp kart numarasıyla SMS attım. Ancak bir düzelme olmayınca bu sefer 08502660266 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kendileri de sinyal yenileme işlemi yapmalarına rağmen bir düzelme olmayınca şikayet kaydı alıp durumu çözeceklerini söylediler. Bugün bu saate kadar yedi defa daha müşteri hizmetlerini arayarak durumun çözülmediğini bildirmeme rağmen sonuç alamadım. Bana şikayet kaydından itibaren 48 saatten sonra düzeleceğini söylemelerinden bu yana 96 saati geçti. En son görüştüğüm kişi bana ücretli servis yönlendirebileceklerini söyledi ben hatanın kendilerinde olduğunu ve ücret ödemeyeceğimi söyledim. Bana eğer hatanın kendilerinde olduğu belirlenirse ücret ödemeyeceğimi söylediler. O zaman kabul ettim ancak hala daha hiçbir servis yönlendirilmedi. Cihazı kurmak için bir saatte gelen servis 4 gündür gelemiyor.
Her şeyi uzaktan yapabilen bir yayıncının beş gündür bir çözüm sunmadığı gibi bir bayi de yönlendirmemesi bana kasıtlı bir durum gibi geliyor.