D Smart Randevu Aksaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır D-Smart aboneliği olan bir müşteriyim. Yan odaya da bağlantı almak için D-Smart’ı aradım ve 14.03.2026 tarihi için randevu oluşturuldu, en geç 13:00’a kadar ekiplerin geleceği söylendi. O gün belirtilen saate kadar evde beklememe rağmen kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım, yoğunluk olduğu, birkaç saatlik aksama olabileceği ama mutlaka gelecekleri söylendi. Ancak iki kez aramama ve tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Pazartesi sabah tekrar arandım ve bu kez geleceklerini söylediler. Evde olacağım saati özellikle belirttim, buna rağmen yine kimse gelmedi. Beni arayan kişiyi defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Merkezi tekrar aradığımda iki kere randevu verildiğini, bu randevular için evde beklediğimi ama kimsenin gelmediğini ve bilgilendirme yapılmadığını anlattım, “iletiyoruz” denildi fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün bir kez daha merkezi aradığımda hâlâ bana dönüş yapılmadığını, uzun yıllardır D-Smart kullanan bir müşteri olarak bu ciddiyetsiz ve vurdumduymaz çalışma şeklinden çok rahatsız olduğumu belirttim. Gerekirse cezayı ödemeye razı olduğumu, aboneliğimi iptal ettireceğimi söyledim. Buna rağmen “hemen ilgileniyoruz” denilmesine karşın yine kimse aramadı ve sorun çözülmedi.

Bu yaşananlardan sonra artık aboneliğimi iptal etme sürecine girdim. Amacım, bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü ve müşterinin zamanına hiçbir şekilde saygı gösterilmediğini kamuoyuyla paylaşmak ve D-Smart yönetiminin bu çalışma şeklini görmesini sağlamaktır.