D-Smart Kurulum Sonrası TV Çalışmıyor, Abonelik İptalinde Zorluk Yaşıyorum

Hüseyn · 2025-06-05T15:13:58+03:00

07 mayıs 2025 te D-Smart TV-GO+ internete abonelik başvurusu yaptım, saat 22:42de ekip kuruluma geldi, 4lü LNB takıldı-1500 TL ödeme yaptım, TV çalışmadı, cumartesi olduğu için pazartesi açılacak dendi, açılmadı. Aradım söyledim müşteri hizmetlerine, 500 TL ücret karşılığında servis göndere bileceklerini söylediler, itiraz edince ücretsiz göndereceklerini söylediler. Servis geldi ve çatıdan eve kadar kablonun değişmesi gerektiğini söyledi, ama kabloyu direk TV ye taktığımda bazı TV kanalları izleniliyor. D-Smart'la takıldığında kanallar açılmıyor, müşteri hizmetlerin tekrar aradım abonelik iptali istedim. Israrla yine ekip göndereceklerin söylüyorlar. Abonelik İptal için yardımcı olur musunuz?

D-Smart

Sevgili Huseyn A., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm, zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Saygılarımızla, D-Smart

Hüseyn

Bana hizmet veremediğiniz için iptal etmek istemekteyim, bu durumda iptal için neden abonelik sonlandırma bedeli çıkarıyorsunuz?

D-Smart

Merhaba Huseyn Bey, ben Gökhan. Dilerseniz teknik servisimizin vermiş olduğu hizmet için bir kayıt açabilirim. Bu doğrultuda yaşanan memnuniyetsizliği giderebiliriz. Fakat sözleşme sona erme tarihinden önce iptal işlemi yapmanız durumunda abonelik sonlandırma bedeli yansıyacaktır. Sevgiler.

Hüseyn

Online işlemlerden iptal ettim, ücret yansıtıldı- iptal etmem benden kaynaklı sebeplere bağlı olmamasına rağmen. Bana SMS gelmesi lazımdı cihazı teslim etmem için ama yine 'D Smart' aylık abone fatura yansıtmak (fatura tutarın 10 yerden arayım SMS atıyor, iptal edince sessiz ) için uyku moduna yatmaya devam ediyor. Asıl iletişime geçeceğiz?

D-Smart

Sevgili Huseyn A., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinde olduğunu gördüm. Aboneliğiniz 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.

Hüseyn

TV hizmeti sunamadıkları için Abonelik iptal etmeme rağmen, ve bir bedel çıkardılar onu da ödemiştim hala aylık abonelik sonlandırma bedel diye fatura kesiliyor. Yıllık abonelik ücretin almaya çalışıyorlar. Yardımcı ola bilir misiniz?

Hüseyn

TV hizmeti sunamadıkları için abonelik iptali yaptım uzun süre uğraştıktan sora, bir iptal bedeli diye bir şey çıkardılar ödedim. Şimdi yine abonelik sonlandırma diye fatura gönderip para çekmeye çalışılıyor, yardımcı olabilir misiniz?

D-Smart

Sevgili Huseyn A., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Hüseyn

Hizmeti iptal etme sebebim abonelik başladıktan beri TV hizmeti alamamamdan dolayı ve defalarca aramama rağmen bana doğru düzgün kanal izleyebileceğim hizmeti sunmadınız. Para konusuna gelince anında almağa çalışmakta üstünüze yok

D-Smart

Sevgili Huseyn A., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.