to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Cihazında Sürekli Güncelleme Sorunu Ve Teknik Servisten Yanıtsız Kalma
Yaklaşık 1 aydır D-Smart cihazım “size daha iyi hizmet verebilmek için güncelleniyor” uyarısıyla günde defalarca güncelleme yapmakta. Güncelleme kısa sürede bitse bile, aradan çok az zaman geçmeden tekrar başlamakta ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Gün içinde 5-6 kez aynı güncelleme süreci yaşanıyor.
Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Belki cihaz eskidir denilip teknik servis formu açıldı. Ancak 4-5 kez form açılmasına rağmen kimse dönüş yapmadı, gelen olmadı. Tekrar aradığımda cihazı hemen gönderip değiştirebileceklerini ama bunun için ücret talep edeceklerini, form açılırsa ücretsiz olacağını belirtiyorlar.
Ancak burada sistematik bir oyalama ve ücret talebi için çözüm geciktirme olduğu düşüncesindeyim. Sorunun bir an önce çözülmesini, teknik servisin cihazı incelemesini ve gerekirse ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm mercilere ileteceğim.
İlgili sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır D-Smart cihazım “size daha iyi hizmet verebilmek için güncelleniyor” uyarısıyla günde defalarca güncelleme yapmakta. Güncelleme kısa sürede bitse bile, aradan çok az zaman geçmeden tekrar başlamakta ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Gün içinde 5-6 kez aynı güncelleme süreci yaşanıyor. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Belki cihaz eskidir denilip teknik servis formu açıldı. Ancak 4-5 kez form açılmasına rağmen kimse dönüş yapmadı, gelen olmadı. Tekrar aradığımda cihazı hemen gönderip değiştirebileceklerini ama bunun için ücret talep edeceklerini, form açılırsa ücretsiz olacağını belirtiyorlar. Ancak burada sistematik bir oyalama ve ücret talebi için çözüm geciktirme olduğu düşüncesindeyim. Sorunun bir an önce çözülmesini, teknik servisin cihazı incelemesini ve gerekirse ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm mercilere ileteceğim. İlgili sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Merve A., Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili Merve A., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Konuyla ilgili sorunun kontrol edilmesi adına ilgili birime yönlendirmeniz yapılmış olup, ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
Sevgili Merve A., Yapılan kontroller sonucunda ilgili ekiplerimizin sizi ziyaret ederek sorunu giderdikleri tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
