to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aydır D-Smart cihazım “size daha iyi hizmet verebilmek için güncelleniyor” uyarısıyla günde defalarca güncelleme yapmakta. Güncelleme kısa sürede bitse bile, aradan çok az zaman geçmeden tekrar başlamakta ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Gün içinde 5-6 kez aynı güncelleme süreci yaşanıyor.
Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Belki cihaz eskidir denilip teknik servis formu açıldı. Ancak 4-5 kez form açılmasına rağmen kimse dönüş yapmadı, gelen olmadı. Tekrar aradığımda cihazı hemen gönderip değiştirebileceklerini ama bunun için ücret talep edeceklerini, form açılırsa ücretsiz olacağını belirtiyorlar.
Ancak burada sistematik bir oyalama ve ücret talebi için çözüm geciktirme olduğu düşüncesindeyim. Sorunun bir an önce çözülmesini, teknik servisin cihazı incelemesini ve gerekirse ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm mercilere ileteceğim.
İlgili sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar.
Yaklaşık 1 aydır D-Smart cihazım “size daha iyi hizmet verebilmek için güncelleniyor” uyarısıyla günde defalarca güncelleme yapmakta. Güncelleme kısa sürede bitse bile, aradan çok az zaman geçmeden tekrar başlamakta ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Gün içinde 5-6 kez aynı güncelleme süreci yaşanıyor. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Belki cihaz eskidir denilip teknik servis formu açıldı. Ancak 4-5 kez form açılmasına rağmen kimse dönüş yapmadı, gelen olmadı. Tekrar aradığımda cihazı hemen gönderip değiştirebileceklerini ama bunun için ücret talep edeceklerini, form açılırsa ücretsiz olacağını belirtiyorlar. Ancak burada sistematik bir oyalama ve ücret talebi için çözüm geciktirme olduğu düşüncesindeyim. Sorunun bir an önce çözülmesini, teknik servisin cihazı incelemesini ve gerekirse ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm mercilere ileteceğim. İlgili sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
D-Smart cihazıma 1 haftayı geçkin süredir "Sistem Güncellemesi" uyarısı geliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı prosedürü uygulatıyorlar, geçici bir çözüm sunuyor fakat yaklaşık 10 dakika geçmeden ekranımda yine aynı uyarıyı alıyorum. "sistem güncelleniyor". Son aramamda müşteri hizmetle...
D-Smart’ın yaptığı güncelleme sonrasında televizyon izleyemiyoruz. S-loader adlı güncelleme geliyor, ancak saatlerce beklememize rağmen hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca uzaktan çözüm sağlanmaya çalışılıyor. Israrla uzaktan çözülemediği halde neden hâlâ ...
D-Smart firmasının 2 yıldır müşterisiyim. D-Smart cihazım güncelleme ekranında takılı kaldı. Müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı açıyorlar ama yaklaşık 15 gündür ne arayan var ne soran. Cihazım çalışmıyor ama her ay faturası da geliyor. Mağdurum. D-Smart'ın satış sonrası desteğinden hiç memnun...
Yorumlar