D-Smart Abonelik İptali Sonrası Haksız Fatura Ve Cihaz Bedeli Talebi

Rabia · 2025-12-17T16:35:09+03:00

D-Smart aboneliğimin iptalini 2025 Temmuz ayında talep ettim. Görüşme sırasında iptalin gerçekleştiği bilgisi verildi, sonrasında ise yanlışlık olduğunu, kullanmadığım aya ait faturanın iptal edileceğini söylediler. Buna rağmen 565,10 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi 10.09.2025 olan, 546554401 ve 5500**690 numaralı faturalar hâlâ sistemde borç olarak görünmeye devam ediyor. Yaklaşık beş yıl önce aldığımız uydu alıcısı için o dönemde bize cihazın bize ait olduğu, ücretini ödediğimiz söylendi. Şimdi ise aynı cihazın kiralık olduğunu, sözleşmede böyle geçtiğini belirterek, cihazı teslim edemeyeceksek bedelini ödememiz gerektiğini ifade ediyorlar. Aboneliği Ayvacık / Çanakkale adresinde kullanmıştık. Ben, iptal edildiği söylenen ve fiilen kullanmadığım döneme ait 565,10 TL’lik, 546554401 ve 5500**690 numaralı faturaların tamamen iptal edilmesini ve yıllar önce ücretini ödediğimiz, bize ait denilen uydu alıcısı için hiçbir şekilde bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Abone numaram: 5467**28. Aksi halde BTK genel işlem şartları ve tbk m. 20-25 uyarınca gerekli kanun yollarına başvuracağımı bildiririm.

D-Smart

Sevgili Rabia Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 24.09.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup Eylül ayında peşin yansıyan ve kullanmadığınız gün kadarı faturadan düşürülmüştür. Kasım ayında ise kalan nakil taksit bedeli ve cihaz iadesi yapmadığınız için cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihaz iade belgenizi iletmeniz durumunda faturanızda yansıyan cihaz bedelinin iptali için fatura itiraz kaydınız alınacaktır. Bilginize sunarım.

Rabia

Merhaba biz aboneliğimizi 24.09.2025 tarihinde değil bu tarihten en az bir bir buçuk ay önce aboneliğimizin iptal talebini oluşturmuştuk. Taşınmamız sonrasında gelen faturayı görünce çok şaşırdık müşteri hizmetlerini aradık bize ses kayıtlarını dinlediğiniz yanlış anlaşılma olduğunu bu 546554401 numaralı 565,10 TL'lik faturanın iptal edileceğini söylediniz. Ama hâlâ sistemde ödenmemiş olarak görünüyor. İptal istemimizi zamanında sisteme girmeyip keyfi hareket etmenizden kaynaklı şu an hâlâ bu sorunlarla uğraşıyoruz. Anlaşılacağı üzere asıl iptal tarihimiz 24.09.2025 tarihinden çok öncedir. Söz konusu faturanın iptal edilmesini istiyorum.

D-Smart

Rabia

Siz beni yanlış anladınız sanırım taşınma planımız sebebiyle Temmuz ayında (nakil bedelinin fahiş fiyatta olmasından) kaynaklı sizden aboneliğimizin iptalini istedik sizde iptalin gerçekleştiğini söylediniz. Bizde size güvendik haliyle. Ama iptal talebimizi işleme koymamışsınız bunu da Eylül ayında fark ettik size ulaştık, sizde ses kayıtlarını dinlediğinizi, haklı olduğumuzu bu yüzden 565 TL'lik 546554401 numaralı faturayı iptal edeceğinizi söylediniz. Ama iptali gerçekleştirmediniz. Sizden nakil isteminde bulunmadık zaten hangi nakil taksit bedelinden bahsediyorsunuz. Anlattığım şey gayet açık yukarıda bahsettiğim faturayı iptal edin. Neredeyse 6 ay oldu doğru düzgün iptal işlemini bile gerçekleştiremediniz. Cihaz iadesi konusuna gelecek olursak müşterilerinize gerekli açıklamayı yapmadığınız dürüstlük kuralına aykırı davrandığınız için sizi zaten mahkemeye verdim. Eğer yukarıda bahsettiğim faturayı iptal etmezseniz mahkemeye başvurup bu konu içinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim.

D-Smart

Sevgili Rabia Hanım, Kasım ayında ise kalan nakil taksit bedeli ve cihaz iadesi yapmadığınız için cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihaz iadenizi yaparak iade belgesini iletmeniz durumunda yansıyan nakil bedeli ve cihaz bedeline kaydınızı oluşturacağım. Faturanıza itiraz oluşturmak için cihaz iade belgenizi iletmeniz gerektiğini 23.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza ilettik. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Rabia Hanım, Kasım ayında ise kalan nakil taksit bedeli ve cihaz iadesi yapmadığınız için cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihaz iadenizi yaparak iade belgesini iletmeniz durumunda yansıyan nakil bedeli ve cihaz bedeline kaydınızı oluşturacağım. Faturanıza itiraz oluşturmak için cihaz iade belgenizi iletmeniz gerektiğini 23.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza ilettik. Aboneliğinize ait yansıyan faturalarınızı ilettiğiniz mail adresinize gönderdim. Bilginize sunarım.