to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Sadakatime Rağmen Arızalı D Smart Kutusunun Ücretsiz Onarımı Gerekiyor
Yaklaşık 15 yıldır D‑Smart abonesiyim ve aynı süre içinde kullandığım D‑Smart kutusu 06.02.2025 tarihinde arıza yaptı. Cihaz bozulunca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, kutunun değişimi veya tamiri için benden 600 küsur TL servis ücreti talep edildi.
Ülkemizde araçların bile kullanım ömrü on yıl iken, 15 yıl boyunca kullandığım ve sadakat gösterdiğim D‑Smart aboneliğimde, arızalanan kutu için benden bu şekilde servis ücreti istenmesini üzülerek kınıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de hiçbir çözüm sunulmadı, “parasız iş yapmayız” denilerek yardımcı olunmadı.
Uzun yıllardır abonesi olduğum D‑Smart’ın bu tutumunu haksız buluyorum ve arızalanan D‑Smart kutusunun değişim veya onarım işleminin tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
D-Smart tv kutum bozulduğu için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve benden sorumlu olan servise ulaşabilmek amacıyla servis telefon numarasını istedim. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı söylendi ve Kuşadası servisinin numarasını talep ettiğimde, müşteri temsilcisi bana bu numarayı bilmediğini, istersem kendimin araştırıp bulabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin, kendi çalıştıkları yetkili servisin telefon numarasını bilmemesi ve bu bilgiyi bana sağlayamaması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ayrıca temsilci, kendilerinin servisle nasıl iletişim kurduklarını da açıklayamadı. D-Smart’tan, bağlı olduğum servisin telefon numarasının tarafıma net ve açık bir şekilde iletilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli düzenlemenin yapılarak bu tür bir bilgisizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Adnan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Cihaz değişimi yapılması durumunda garantili bir ürün olmamasından kaynaklı cihaz değişim bedeli ile değişim yapılmaktadır. 09.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de cihazı bayiye götürerek değişim yaptığınızı belirttiniz. İyi günler dilerim.
